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更正前内容

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第一章“公开招标公告”

项目概况：

北海市银海区福成产业园基础设施(一期)建设项目-工业厂房(首开区)物业公司采购的潜在投标人应在北海市阳光采购服务平台（*************************）获取（下载）招标文件，并于****年*月**日*点**分（北京时间）前递交投标文件。

项目概况：

北海市银海区福成产业园基础设施(一期)建设项目-工业厂房(首开区)物业公司采购的潜在投标人应在北海市阳光采购服务平台（*************************）获取（下载）招标文件，并于****年*月*日*点**分（北京时间）前递交投标文件。

第一章“公开招标公告”

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：****年*月**日*点**分（北京时间）

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：****年*月*日*点**分（北京时间）

第二章“招标项目采购需求”

详见招标文件

详见本公告“附件”。供应商按照附件内容编制响应文件。

第四章“评标办法及评分标准”

三、中标候选人推荐原则

评标委员会将根据得分由高到低排列次序（得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列；得分相同且投标报价相同的，则依次按整体规划大纲、合作开发方案、推进计划管理、投融资方案、运营维护方案得分由高到低的顺序排列）并推荐中标候选投标人……

三、中标候选人推荐原则

评标委员会将根据得分由高到低排列次序（得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列；得分相同且投标报价相同的，则依次按物业服务人员的配备、培训、管理方案、服务承诺方案、额外服务承诺得分由高到低的顺序排列）并推荐中标候选投标人。招标人应当确定评审委员会推荐排名第一的中标候选人为中标人……

一、技术要求

序号

服务名称

服务需求

数量

*

园区物业服务

一、项目概况

*.物业服务地址位于：位于北海市银海区福成产业园首开区，面积约**万平方米，截至目前已出租*.*万平方米，宿舍***间。

*.收费标准：（*）厂房物业费按*.*元/㎡收取，由租赁企业承担。（*）食堂、超市物业费参照厂房物业费收取。（*）宿舍物业费按**元/间/月收取；宿舍电梯费、公共照明费分摊到每一个宿舍，以公摊电费形式由其企业支付。未出租物业（含厂房、宿舍、食堂等）不收取物业费。

*.物业服务等级要求：本项目物业服务等级标准不低于二级标准要求。

二、物业服务范围

*.公共设施设备

对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案；设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。

①配电房。严格按照国家有关规定进行配电设备日常维护保养，确保配电设施设备处于良好运行状态；急修**分钟内到达现场，*小时内排除故障；一般问题*小时内到达现场，**小时解决问题。

②房屋建筑内。公共设施设备(供水排水泵、消防设施设备、公共照明、供水排水管道等)的维修、养护、清洁和管理，必须严格按照国家有关规定执行，委托专业公司进行维保，确保各种设施设备均处于良好运行状态，水电供应正常；急修**分钟内到达现场，*小时内排除故障；一般问题*小时内赶到现场，**小时解决问题。户内维修的材料更换当日完成，其他维修不超过*天。

③室外供水排水(污水)系统。供水管线、排水(污)管沟以及化粪池的维修、清理、养护和管理。供水、排水、排污畅通，急修**分钟内到达现场，*小时内排除故障；一般问题*小时内到达现场，**小时解决问题。

④室外照明。保持路灯等室外照明设施状态完好，灯具发生损坏须在**小时内予以更换。

⑤电梯（**台厂房电梯、*台宿舍电梯）：厂房电梯维保、宿舍电梯维保，**小时正常运行，一般故障问题*小时内排除故障，电梯维保需要物业公司聘请有资质的单位进行维保，维保费用（包含电梯年检费）由物业公司承担。

⑥消防维保费用由物业公司承担。

⑦充电桩：所有充电桩管理由物业公司负责，负责充电桩的管理和维护。充电桩质保期满后维保费用由物业公司承担。

⑧对园区内房屋、公共设施和配套设施进行日常管理，包括建立设备设施台账，记录设施基本信息、使用情况和维护记录等。维护与养护:定期对设施设备进行维护保养，如电梯的日常保养、消防设备的检查维护、路灯和路牌的维修等，确保其正常运行和使用安全。及时修复或更换损坏的设施设备，保障园区的正常秩序。宿舍热水器、水泵等生活设施设备的维护及保养。

⑨客户服务:为业主和居民提供各种咨询服务，如解答物业管理相关问题、提供政策法规信息等。负责处理业主的投诉和建议，协调解决相关问题，提高业主满意度。

*.安全防范

①物业公司派驻工作人员必须经过培训上岗。

②物业公司对所属人员负有监管职责，必须按要求加强教育、管理，根据工作需要划分员工活动范围并协助监督落实。

③做好基地消防保障、消防安全检查工作。

④各种安全应急预案备齐，处理突发事件及时、果断、正确。

⑤治安管理:对园区房屋建筑及其设备设施进行安全管理，制定并落实防火、防盗等安全措施。负责园区内的人身安全、财产安全管理，如门禁管理、巡逻、监控设施的运行维护等，维护小区的公共秩序。

⑥车辆交通管理:对园区内的主要通道、停车场场地及设施进行管理，规范停车位，引导车辆有序停放，确保交通流畅、安全。协助园区内企业办理驻场、迁出等相关手续。

⑦消防管理:建立和完善消防管理制度，确保消防设施设备完好有效，开展消防宣传教育和演练，提高全面的消防意识和应急能力。

*.公共环境卫生及秩序

①室内公共区域。保持地面整洁，墙面、玻璃窗无积尘污迹、顶面无蜘蛛网，垃圾桶及时清理，外表干净、无异味；室内定期消毒。

②园区道路、硬化地面每天清扫，保持整洁，主干道每天清扫*次。电梯厅每天保洁至少消毒*次，每天更换电梯地垫并及时消洗；楼梯扶手每日至少擦洗*次；共用部位玻璃每周至少清洁*次；路灯、楼道灯每月至少清洁*次；及时清除道路积水。

③排水管、下水道等室内外沟渠保持畅通、无杂物，化粪池、沉沙井和水池无超量淤泥，能正常使用，化粪池、沉沙井至少每半年清理*次，发现异常，及时清理。

④宿舍生活垃圾和园区室外垃圾桶每日至少清运*次；垃圾袋装好，保持垃圾桶清洁、无异味。

⑤设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。定期清洁电梯机房卫生。

⑥园区大门**小时服务，对重点部位。重点区域进行巡查，白天每*小时进行*次巡查，夜间**点后每*小时至少进行一次巡查。对进出人员、车辆、物资进行管理。所有来访人员按要求进行登记，需受访人同意后方可进入园区；来访车辆按秩序停放；物资进出需经办人同意方可放行。

*.园区绿化

①有专业人员实施绿化养护管理。

②草坪生长良好，绿化整洁、长势良好，无杂草、杂物、无枯死树枝。

③定期对绿植进行维护保养，及时修剪成型。

④定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝；定期喷洒药物，预防病虫害。

*.其他服务事项：

①建立物业档案:建立和完善物业管理档案，包括企业信息、物业设施设备档案、维修记录、投诉处理记录等，为物业管理工作提供依据和参考。

②沟通协调:作为业主与政府部门、社区居委会、相关单位等之间的桥梁和纽带，负责沟通协调工作，传达政策法规和相关通知，反映业主的意见和建议，促进小区的和谐发展。

③巡逻巡检:安排安保人员在园区内进行定时巡逻，检查园区内的安全状况，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

④综合服务:处理公共事务与投诉咨询，应对园区内各项公共性和综合性事务，如公共设施使用安排、公共活动组织等。接受园区企业的投诉和咨询，及时反馈并解决问题，提供相关信息和建议。开展文体娱乐活动，为丰富业主生活、促进身心健康，积极组织开展各类有益的文体娱乐活如社区运动会文艺表演等

▲三、岗位设置及人员素质要求

（一）岗位设置【人员配置不低于以下人员标准，中标人拟投入的各岗位配置及投入人员经采购人核定后，不能随意变更，岗位人员经采购人验收合格后方可聘用。】

（二）岗位人员素质要求

*.管理员：年龄**岁至**岁，男女不限，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。熟悉物业管理服务法规、规范，对物业行业有全面了解，并有自己的物业独到见解，具备独立运作物业管理能力，能够独立掌控各项工作的执行，精通各类文书、档案管理和房屋管理工作。能独立完成项目秩序维护、设备维修、技术指导等工作。

*.安保人员：身体健康、品行优良。工作认真负责，无违法犯罪记录。负责消防监控值班保安必须具备消防设施操作员【或建（构）筑物消防员】资格。

*.水电工：身体健康，无违法犯罪记录。持有电工职业资格证书，熟练掌握水电设施设备维护、维修的基本操作规程，能够解决常见的水电故障问题。

*.电梯维保和安全员：身体健康，无违法犯罪记录。持有从事电梯日常维护保养工作的特种作业人员证书，电梯设施设备维护、维修的基本操作规程，能够解决常见的故障问题。

*.保洁员：身体健康，吃苦耐劳。具有保洁和消杀经验，组织纪律观念强，敬业精神好，任劳任怨，工作认真细致，能够用普通话与人交流，无违法犯罪记录。至少*名人员有酒店房间管理及卫生清理工作经验。

*.绿化维护人员：身体健康，吃苦耐劳，无违法犯罪记录。

*.客服：身体健康，吃苦耐劳。具有物业客服工作经验，服务态度好，工作耐心细心，无违法犯罪记录。

*.园区保障人员有完善的管理方案，明确管理责任人员，设立**小时服务热线，对于临时工作，及时安排处理。服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、周到、热情。身心健康、尽职爱岗、品行端正，有较强的服务、服从意识，责任心强，无违法犯罪记录。

注：*.所有拟投入人员待进场时由采购人按采购需求要求及投标人的投标文件，对所有相关人员的相关证明材料原件（如身份证、工作证明材料、学历证书、资格证书、职业技能水平等）进行验证，达不到要求的将不予验收。

*.中标人投入本项目的人员必须为投标文件中对应的人员。另外为保持队伍稳定性，未经采购人同意不得抽调人员从事本项目以外的其他任务。所有人员不得随意更换，考虑部分人员离职问题，服务人员每月的流动不得超过**％，年度可允许更换人数不超过**%，其中项目经理*个月内原则上不得更换，如需更换需与采购人协商并同意。

四、考核形式：

由采购人按考核办法对中标人在区域内的物业服务履行情况随时进行实地考核，考核结果由双方签字认可。考核时发现问题属违约行为，按考核办法进行扣款。情节严重造成不良影响的，采购人可终止合同。考核办法详见“物业服务考核办法”。

*项

二、商务要求

*.合同签订期：自中标通知书发出之日起**日内；

*.服务期限：自合同生效之日起三年；

*.服务地点：广西壮族自治区北海市采购人指定地点；

*.问题处理服务要求：

（*）处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后*小时内到达采购人指定现场。

（*）其他：接到紧急事件时*.*小时内到达采购人指定现场。

*.其他要求：

（*）物业服务的价格包括：

①服务的价格：包含物业工作人员工资、社会保险、节假日奖金及加班工资等完成物业管理的全部费用。本项目报价以厂房物业费单价报价，报价范围为：*.*元/㎡-*.*元/㎡，超过报价范围的，否按无效投标处理。

②必要的保险费用和各项税金。

（*）中标人应严格执行有关物业管理法律法规规定和物业管理服务合同，实施专业化统一管理。

（*）中标人必须按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同，并依据国家、广西和北海有关最低工资标准的规定要求及缴纳各种社会保险的规定要求向员工支付工资和缴纳社保及其他保险。

（*）中标人须在中标通知书发出之日起**天内办理好物业交接手续。

（*）中标人若在投标书中提出增设规划设施设备以外其他设施设备的，视为投标单位自愿承担费用，中标后须在承诺期限内予以实施。

（*）中标人不得转包给第三者，也不能给第三者挂靠。

（*）中标人在开展日常物业管理工作时需向采购人每月汇报工作情况及人员使用情况。

（*）充电桩收益分成：所有充电桩管理由物业单位负责，充电费用按照北海市最低收费标准收取，收益分成按以下方式：*、汽车充电桩已建成，扣除成本，收益采购人占**%，物业管理单位占**%；*、电车充电桩未建成，若后期由采购人建设，则分成按汽车充电桩模式，若由物业建设，则收益归物业所有。收益支付另行约定。

（*）中标人在物业服务中所有公共性收费须经过采购人同意。

（**）合同期内，采购人组织有关部门对服务质量进行全过程监督，如中标人日常工作不到位、不达标、或有违约现象，将依据合同约定，作出相应的违约处理与处罚。中标人违约处理与处罚规定：

*）中标人未能达到标书中约定的管理目标，采购人累计三次发函要求中标人进行整改，均未能整改到位的，采购人有权单方提前解除合同，中标人承担违约责任（按每年收取的物业管理费总额的**%计付违约金）；造成采购人经济损失的，按造成的实际损失予以赔偿。

*）中标人擅自转包、分包，或以任何形式与第三方进行合作的属违约，一经查实，中标人应向采购人承担违约责任（按每年收取的物业管理费总额的**%计付违约金），且采购人可单方面解除合同。

*）中标人及其工作人员在服务工作区域内违法犯罪属实，中标人应承担相应的法律责任，如造成甲方损失的需进行赔偿，并不得再使用有关员工。

*）中标人在合同执行期间，要严格遵守工业园区各项制度及物业考核要求，否则采购人有权视情节轻重按考核标准从当月物业管理费中扣除相应数额的罚金。如采购人对中标人月检总评累计达三次不合格，采购人可认定中标人为不合格承包单位，采购人有权单方面解除合同。

三、物业服务考核办法

（一）考核内容：

环境卫生、绿化美化（保洁）工作标准

*.员工公共区域保洁，卫生保洁每天*次(中午、晚上各*次)，外墙清洗每年*次。

*.宿舍楼：保洁区域为过道、楼道、公共部分门窗，卫生保洁平常每周*次。

*.园内干道：地面保洁，每天*次，做好巡查工作，确保园内干道始终保持卫生整洁；路灯及宣传橱窗每周*次；负责春节等节假日灯笼挂放和回收。

*.停车场：地面清扫保洁，每天*次。

*.院内排污管道及窨井疏通清理：①区域内公共雨污水管道全面疏通，不少于*次/年；②雨、污水井检查并视情况及时清掏，不少于*次*月；③化粪池、隔油池检查*次/月，清掏*次/年，发现异常及时清掏。

*.垃圾收集与处理：①实行垃圾分类收集，每日收集*次；②垃圾中转站每日进行冲洗，根据实际需要垃圾中转池进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊等害虫滋生；③垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净；④及时与垃圾清运公司签订清运合同，联系清运垃圾。

*.如遇突发事件或突击检查时，积极配合采购人，搞好应急救灾及卫生工作。

*.派遣专人负责所有草地植被管理养护、消杀灭虫和补种服务，负责绿化工具的购买、维修和管理，每年视情组织追肥，复合肥*吨、菜饼肥*吨以上及低毒农药。

*.四害消杀：严格按国家相关规定及卫生操作流程开展消杀工作，消杀前做好相关安全提示；春夏两季每月消杀１次，秋冬季每两月消杀*次，有害虫出现及时处置，力争做到服务区域少蚊、少蝇、少蟑、少鼠等虫害，有检查和消杀记录。

**.生活水箱的清洗及消杀：严格按照相关规定，不定期进行生活水箱的清洗工作，保证水质符合卫生要求。

**.除虫：定期对区域内植物进行除虫，用药适量，不伤植物叶面，保持花草树木、绿化带常茂，不污染环境，喷（放）药前须做好相关安全提示，有工作记录。

**.浇水：根据气候适时浇水，确保植物长势良好，夏天早、晚浇水，冬季午间浇水， 有工作记录。

**.除草：保持草皮纯度达标**%以上，杂草长度不超出草皮的*cm，有工作记录。

**.修剪：每季度对区域内树木、绿篱及草坪修剪一次，做到乔木无枯枝，主侧枝分布均匀，整体美观，不妨碍人、车通行；绿篱造型生动、整齐美观，成型，没枯叶；草皮边缘线条整齐、清晰，草面无明显杂物，修剪残物清理及时，有工作记录。

**.补种补栽：对枯死的植物要及时清理，做到随缺随补，确保补种植物成活率达***%。

**.工作纪律：保洁员必须遵守各项规章制度，坚守岗位，在岗时不得做与工作无关的事情。

二、考核措施

*.中标人要严格按岗位要求配备工作人员，如人数达不到要求，每人次每天扣款***元，缺人连续超过*天的从第四天起每人次每天扣款****元。

*.中标人工作人员有脱岗、睡岗、酒后上班等违反相关规定的，同一人第一次扣款***元，第二次扣款***元，第三次扣款****元，三次扣款以后如再发生违反以上规定的，每次扣款****元。

*.采购人日常检查绿化、保洁工作时发现的存在问题，每处扣款***元。

*.采购人检查发现：（*）室外植物及花草长势不良未及时补植、露荒土、造型树及绿篱未及时修剪影响美观或存在危树等安全隐患未能及时处置的，每处扣款 ***元；（*）室内摆放的阴生植物数量、高度不符合要求，品种搭配不合理，布局不美观大方，长势不良、有枯叶、存在病虫害及有积尘等不符合要求的，每处扣款 ***元。上述存在问题未在整改期满前处置的，每处每天扣款 **** 元。

*.中标人工作人员在工作期间未能按工作标准履行职责的，经采购人核实，同一人第一次扣款***元，第二次扣款***元，第三次扣款****元，三次扣款以后如再发生违反以上规定的，每次扣款****元。

*.中标人工作人员在工作期间遇投诉，经采购人核实为有效投诉的，第一次扣款****元，第二次扣款****元，第三次扣款 ****元，三次扣款以后如再发生违反以上规定的，每次扣款*****元。

*.中标人工作人员如有变动，需提前书面报采购人备案，并在老员工离职前配备新员工到岗。否则，每次扣款****元。

*.中标人对物业人员须进行入职培训和每年不少于两次业务培训，采购人对培训效果进行考核，考核的具体内容为：

（*）主动服务意识：物业人员在工作期间必须有主动服务意识，对其负责的区域环境 卫生、绿化美化秩序维护、食堂服务等所有事务主动负责、灵活处置。

（*）强化礼节礼貌：加强物业人员的礼节礼貌培训，要求其在工作岗位期间有礼有节， 微笑服务，热情接待。

（*）加强处理问题灵活能力的培训：物业人员在工作期间，根据实际情况，对所发生的问题应灵活处理、耐心解释、及时汇报、妥善解决，杜绝一切纠纷的发生。采购人不定期对物业公司人员的培训效果进行考核，考核不合格的，一律不能上岗，违者每次扣款****元。

*.因中标人员工工作失误造成不良后果的，每次扣款*****元。

**.因中标人原因发生事故，造成恶劣影响的，每次扣款*****元。

**.业务交流制度

（*）本项目负责人须每天与采购人相关负责人进行业务交流、沟通；

（*）中标人分管本项目的公司负责人须每月与采购人进行业务交流、沟通；

（*）中标人法定代表人（负责人）须每半年与采购人进行业务交流、沟通。如不按要求与采购人相关负责人进行业务交流、沟通的，每次扣款****元。