序号

项目

内容

服务周期

服务标准

*

总体

要求

物业服务满意率

及人员要求

整年

①采购人（局属在编人员为测评主体）对物业服务的满意率达到：≥**%；

②人员基本要求：性别不限，年龄原则为**-**岁，身体健康，五官端正，工作认真，吃苦耐劳,现场服务人员至少**人。

*

监督

管理

监督检查安全防范、保洁、绿化、设备及用水用电情况

每天检查两次（上午检查，下午复查）

①对楼宇管理员的精神状态，在岗情况进行检查；

②对专业清洁、楼层清洁等进行检查；

③对公共设备的情况记录进行检查；

④对大楼的用水用电情况进行检查。

⑤对食堂环境清洁、食品安全进行检查。 

*

接待

及会

议服务

提供大堂总台及九楼来访接待

工作日上班时间

①熟悉会议流程、会场布置，做好会议前后的准备工作；

②熟悉接待的流程和标准，热情周到，用规范服务语言，着装统一、整洁，注重礼仪礼貌，大堂总台做出入登记；

③提供接待用茶服务。

提供会议服务

工作日

按需计划

①配送茶水、悬挂会议横幅、布置会议室；

②提供会议用茶服务。

提供会议室、接待室用纸

工作日

按需计划

①抽纸；

②纸品采购需经甲方核实后再由甲方指定的供应商供货(下文中需提供纸品均采用此模式)。

*

保

洁

服

务

办公室

每个工作日清洁*次

①保持办公桌面、文件柜等办公用具清洁；

②地面干净整洁，无尘土、水渍，和杂物；

③门窗干净整洁，无尘土、污渍和水渍，及时清理垃圾桶内垃圾；            ④办公桌椅、茶几、电话机及柜内物品摆放整齐、干净整洁；               ⑤室内空气待续流通，空气清新；

⑥按*人间办公室每月*包、*-*人间办公室每月*包的标准提供抽纸。

会议室、接待室、二楼新时代文化实践中心

每个工作日清扫*次，不定期保洁

①茶杯用后清洗干净、及时消毒；

②地面、地毯整洁、无明显垃圾、无污渍；

③室内窗户、墙面、天花板无明显污渍、蛛蜘网；

④室内桌椅光洁、无积尘，摆放整齐。

电梯厅及电梯

每天拖扫*次

①保持电梯门、轿箱面光亮、清洁；

②每天换一次地垫；

③电梯厅地面无明显污迹、垃圾；

④垃圾桶桶体光洁、无痰迹，垃圾每天清理*次。

卫生间

每天清洁*次（上、下午各*次）

①洗手间内的物品摆放整齐，卫生洁具做到清洁，无污迹、无异味；

②镜子保持明净，无污痕、无水迹；洗手台台面保持干净整洁、无水渍；地面保持干燥，无明显脚印、无杂物；

③每天上午保洁*次，巡检*次，下午保洁*次，巡检*次，并做表签字打卡，发现问题及时处理；

④卫生用品及时更换、增添卷筒纸、擦手纸等易耗品；

⑤天花板、墙壁、隔间壁无明显污迹、无蜘蛛网，保持空气清新无异味。

**楼健身房

每个工作日清洁*次

①地面清洁:使用拖把、扫把等工具，定期对健身房地面进行清扫，确保地面干净整洁；                          ②设备清洁:对健身房内的健身设备进行定期清洁，包括跑步机、哑铃、杠铃等，避免器材表面残留污渍、细菌。

楼梯扶手、

消防箱等

每周擦*次

保持清洁，无污迹、无积尘。

楼梯

每周拖*次

楼梯无明显污迹、无杂物，墙角无蜘蛛网。

楼层玻璃门

每周擦*次

做到玻璃门无积尘、无明显污迹。

天面、露台

地下车库

每周扫*次、每天保洁

①地漏及水沟：无杂物堵塞、无积水；

②地面：无堆放杂物、无明显垃圾。

刮玻璃（低空）

*次/季

无灰尘、无明显水迹、无乱张贴物。

大理石地板保养

*次/年

① 大理石地板保持光亮、无油迹、水迹和锈迹。

大堂

每天保洁

①保持地面大理石无污渍、无烟蒂、无垃圾；每月进行一次深度清洗，保持地面无污渍；

②大堂内的各个部位保持光亮、整洁，无灰尘；

③玻璃大门无手印，保持干净、光亮、完好。

按需要

大堂雨天铺防滑地垫，保持地面无积水、无垃圾。

办公室

地毯清洗

*次/季

保持地毯整洁完好、无明显污迹。

保养楼梯

不锈钢扶手

*次/周

不锈钢用品清洁、光亮。

清洗化粪池

*次/年

保持两个化粪池正常、污水不溢出表面。

地下室配电房、强弱电井、二次供水房、楼顶电梯机房、中央空调机房

每月拖一次，每半月保洁一次

地面无垃圾，无明显积尘。

*

安全防范

服务

局大楼内外巡视、监控、消防及排涝系统检查

**小时值班服务

①定期巡视检查大楼各办公室的安全；

②定期（*小时）检查监控、消防及排涝系统，发现问题及时处理或报告；

③消防值班室安排专人**小时值班；

④遵守局各项规章制度，安全保卫制度等。

交通秩序维护

工作日

①车辆进出、停放有序；

②道路畅通、消防通道畅通。

安全事件处理

突发事件处理响应时间≤*.*小时

发生突发事件按处理程序处理。

*

公共设施和设备维修

大楼维护

工作日

大楼外观完好，发现外墙装饰脱落及外墙玻璃损坏及时报修。

水电、水泵、电梯、空调、消防、监控系统的日常维修

*次/日

①定期检查空调、监控、消防、水电设备及排涝系统，发现问题及时处理；

②急修二十分钟内到位，小修四十分钟内到位，小修不过夜。（不包括电梯、空调、智能监控系统、消防设备的专业维保服务）

③维修材料经核实后再由采购人指定的供应商供货。

*

绿化养护服务

室内绿化及大楼绿化带日常养护

*次/日

①清洁与卫生：绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹；

②健康状况：绿植应生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感。无干枝、枯叶。无任何病虫害。叶片挺实，不秃腿、不平顶。

*

食堂管理

提供餐饮服务

工作日

①食堂由专人统一管理；

②仅提供服务，菜品的采购销售由采购人监督，食材由采购人指定的配送公司配送，厨师制定菜谱，餐厅经理再按照菜谱采购菜品。

③工作日提供早餐、中餐，晚餐按采购人需求提供，或按采购人需求提供外卖；

④饭菜品种要丰富营养，早餐要有粉面饺包等主食至少两种，粥品、榨汁各一种，玉米、芋头、薯类等杂粮至少一种，鸡蛋不限做法；午餐纯肉菜两种，半荤素两种，素菜两种，汤品一种；早中餐提供免费小菜，中餐提供免费水果。

*

投诉

处理

记录投诉并及时处理

工作日

不超两个工作日答复，做到及时、高效、准确、满意。

**

其他服务

预防传染病消毒服务

灭鼠：*次/月；灭蟑螂：*次/年。

办公室、电梯及公共场所的消毒，做到及时、高效。

**

创文明城及垃圾分类

创建文明城、实施垃圾分类。

全年

按“创文明城”的要求落实相关工作。垃圾收集按照《南宁市生活垃圾分类管理条例》进行垃圾分类，将生活垃圾按照各自类别，分别投入相应标识的收集容器。

**

社会综合治安管理

按社区管理要求做好配合社会综合治安管理工作。做好办公大楼各类突发应急事件防范、处理工作。

全年

无重大事故发生。

序号

岗位

人数(人)

服务范围

工　作　内　容

*

项目

经理

*.*

全面管理

①负责计划、组织、实施物业合同；

②负责大楼的保洁、安全防范及绿化工作监督检查；

③负责大楼服务人员的工作纪律、仪容仪表、服务规程、工作质量等项的监督检查;

④业主交办的其他临时性工作。

*

物业

主管

*

物业管理

①负责落实物业合同中各项具体工作；

②负责大楼的来访接待、清洁卫生、物品管理、安全消防等管理工作；

③负责办公区域的绿化、整洁等项的管理工作；

④负责大楼用能统计分析工作；

⑤负责大楼水电、空调、电梯、消防等日常检修工作监督检查；⑥负责对食堂环境清洁、食品安全进行监督检查。

*

餐饮

主管

*

餐饮服务

①严格按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度，制定厨房的个人岗位、操作方面的卫生标准；

②每天对食材称重后进行记录，海鲜、肉类称重时需拍照留存，检查食材质量，对不合格的食材及时通知供应商更换；

③处理厨房内部日常的一切事务；定期创制新菜；负责菜肴的烹饪工作；

④加强与餐饮助理、餐饮综合管理员和服务员的沟通，根据员工就餐情况合理调整菜肴品种及口味；

⑤检查各岗位员工是否按照操作规程工作，检查工作效率，技术熟练程度，保持较高的服务水准；

⑥定期和不定期的卫生检查制度，保证饮食安全，每天下班前对用电进行检查并记录检查情况。

*

餐饮

助理

*

餐饮服务

①制作每周出品菜单，能合理搭配菜单出品、营养全面；

②准备当日早中晚餐所需食材，调味及烹饪工作，早中晚餐用餐高峰期及时补充售卖区的菜品；

③协助配合餐饮主管做好日常食品加工和餐饮服务工作；

④按要求做好餐后加工区的卫生工作，餐后水、电安全检查记录工作。

*

餐饮综合管理员

*

餐饮服务

①了解市场状况，与餐饮主管一起商定菜单，降低成本；每天结束营业后对收入和成本进行核算，每月做*次食堂收支成本分析；

②就餐高峰时期检查餐厅服务和食品质量，检查厨房及餐厅卫生并向管事部提出问题和建议；

③熟悉食品生产的全过程，善于安排各环节的工作，能够根据市场变化和业主需求及时调整食品管理策略；

④安排组织和开展食品外卖；

⑤了解和执行政府有关食品管理的法律法规，评估员工绩效，有效制定部门员工培训计划。

*

餐饮

服务员

*

餐饮服务

负责餐前准备工作，卫生清洁，售卖区及用餐区的桌面，地面，酱料台的各项卫生清洁，用餐时间早中晚餐的销售、分菜、洗碗等工作。

*

接待员

*

一楼大堂、来访客及会议服务接待

①提供一楼大堂来访客人的接待服务工作；

②提供所在楼层的部分公共区域卫生工作；

③按业主要求提供相关楼层的会议茶水服务和茶具清洗消毒工作；

④服务中心的信息传递、服务电话接听。

*

楼层

服务员

*

整栋大楼

①负责公共区域的清洁、卫生间，办公桌椅的保洁、垃圾的处理；②提供楼层会议室的会议服务工作；

③大楼服务中心仓库保管、指定办公室的卫生清洁；

④刮玻璃、清洗地毯、保养不锈钢、清洗地垫等清洁；

⑤办公大楼天面、露台、地下室清洗及疏通排污口。

*

楼宇

管理员

*

整栋大楼

①负责大楼**小时的日常安全管理；做好外来人员出入管理，所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行；

②坚守岗位，发现问题及时处理、汇报，有处理安全、消防方面的突发事件的能力；

③实行**小时值守消防控制室；

④白班管理员年龄不超过**岁。

**

消防监控员

*

整栋大楼

①按规定着装。实行轮班制，每日**小时值班制度，持证上岗，全面了解和严密监视物业区域内内外的安全状况，发现可疑情况定点跟踪录像并及时上报上级主管；

②闭路监控采取**小时录，记录齐全、专人专管，随时提供监控资料；

③每天巡查治安、防火、防盗、水浸等情况，并做好巡查记录；④每月对大楼内消防设施设备检查：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、防毒面具、消防栓等检查记录抽查；                                                                  

⑤按消防岗位制度要求，在岗文明执勤，重大险情，按应急预案操作流程操作并及时通知上一级领导，并做好详细记录。

**

水电

维修工

*

整栋大楼（含配套低压相变）

①提供大楼日常水电、电梯、监控、消防、空调设备日常管理与保养，小修不过夜；

②联系专业维保人员做好系统维保工作。

**

绿化员

*

整栋大楼及地面

①提供*小时大楼花卉、植株的日常养护；

②定期进行施肥、除虫害；

③提供节假日、会议的花卉摆放服务；

④及时更换各办公区长势差的绿植。

**

合计

**.*