一、项目编号：HXZX****-XC-C-***
二、项目名称：坐席员服务外包
三、中标（成交）信息
分包*
中标供应商名称: 苏州市新狮人力资源有限公司
中标供应商地址:苏州市苏浒路**号天翼（苏州）科技创业园A幢五层***室
中标金额: 捌拾伍万玖仟壹佰捌拾元整 人民币******元
四、主要标的信息
服务类 |
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名称：坐席员服务外包 服务范围：苏州市相城区人民政府黄桥街道办事处（苏州市相城区黄桥街道集成指挥中心）坐席员服务 服务要求：职业装,佩戴胸卡,整洁规范 （*）不迟到早退,特殊情况提前申请 （*）严格遵守坐席员的各项规定 （*）听从工作安排及督导员的管理 （*）保持与领导的沟通及时迅速处理有关问题 （*）坐席桌面整齐、无杂物，按规定摆放物品 （*）工作时间内，工作相关外，禁止使用手机 （*）工作过程中善于发现和总结可完善点并做好相关记录 服务时间：壹年（具体以实际提供服务之日起） 服务标准： *、坐席员工作职责为： （*）接听联动分中心群众来电，进行登记、派单、审核、催办、上报、回访以及与各处办单位沟通指导等工作； （*）负责寒山闻钟论坛、*****便民热线、市长信箱、区长信箱、公众监督、政风行风热线、数字城管、路长制等渠道工单受理、派单、审核、上报、催办、与区联动中心、处办单位沟通。 （*）负责街道六个一大走访系统的各项业务工作，指导各走访单位和处办部门的系统操作以及业务办理。与各走访单位、处办单位的沟通协调工作； （*）向联动分中心报送各类信息、报表、数据等材料、不定期的各类热点案例搜集； （*）各类工作标准、规范的落实工作； （*）对网格员上报案卷进行立案审核、派遣、结案等事项。 （*）负责网格化社会综合治理联动机制工作相关内容。 （*）完成联动分中心交代的其他任务。 *、值班长主要职责有： （*）根据合同指标要求统筹规划，按要求保质保量的完成项目目标任务； （*）针对中心坐席人员的工作量、考勤、工作质量等方面进行考核； （*）制定科学合理的工作计划、进行思想教育和业务培训，不断提高员工素质； （*）制定合理的排班计划，确保工作顺利展开； （*）及时处理各项应急突发事故、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，同时向上级报告； （*）积极与中心人员进行沟通协调，给予心理疏导，不带问题工作； （*）按要求进行日、周、月、季、年数据统计分析、趋势分析服务； （*）及时将中心领导及上级指示要求进行传达； （*）完成采购方交给的其他任务，如现场核查、临时抽调接受信息采集监督员工作等。 |
五、评审专家名单：
高峰
六、
预算金额***万以下费率为预算金额的*.*%
预算金额***（含）～***万元部分按该部分预算金额的*.*%计算；
说明：成交服务费以采购预算金额为基数依据，按以上规定的标准和差额定率累进法进行计算收取。例：如预算金额为***万元，则成交服务费＝***万元以下部分×*.*%＋（***万元-***万元以下部分）×*.*%。
本项目代理收费：*****元
七、公告期限
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下联系方式
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名称：苏州市相城区人民政府黄桥街道办事处（苏州市相城区黄桥街道集成指挥中心）
地址：苏州市相城区黄桥街道张庄村委会内
电话：****-********
联系人：仲斌
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名称：苏州鸿鑫工程咨询有限公司
地址：苏州市相城区嘉元路****号元联大厦**层
电话：****-********-****、***
传真：****-********
邮政编码：******
联系人：赵雷、吴极、张毓霏、于民峰
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