服务内容及要求
一、服务要求
（一）保安
*、保安管理
（*）制定和健全安全管理制度，负责管理范围内公共安保工作及防火、防盗、防破坏、防抢、防爆、防事故等安全防范工作；做好区域内公共物资的看护工作。
（*）负责公共区域的定时巡逻，及时发现管理区域内的可疑情况及安全隐患，采取正确的方式处置各类突发事件，迅速有效地制止各类违法犯罪事件及安全事故的发生。
（*）使用好本办公楼所配备的保安监控，及时妥善处理随时发生的紧急情况。严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
（*）保安人员每天定期巡视检查楼宇情况，保证大楼照明、电器和消防通道、公共部位门窗完整、使用正常。
（*）对外来来访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，查明来意后准予进入，保证楼宇的安全。
（*）做好邮件的代收发服务工作，严肃收发纪律和程序，不得有任何失误。
（*）对楼宇内进出车辆管理有序；机动、非机动车停放于规定位置，保障停放有序；定期清理楼宇门前内长久停放、长期无人使用的车辆。
（*）各项台帐记录规范，按实记录，随时备查。
（*）上下班时间执行形象岗，树立办公楼形象。
（**）实行**小时值班巡逻制度，确保项目无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。有应急处理计划和措施，如有事故发生，能做到及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，处理及时率***%。
（**）所有秩序维护人员必须统一着装，佩戴工号牌，尽职尽责；随季节交替更换工作服，保持工作服整洁，有一定形象。
（**）杜绝上门推销现象，无乱贴乱画、无上门推销现象。加强对办公楼内所有建筑内、外墙的管理，杜绝违章装修搭建。
*、保安人员的要求
（*）保安员*名，男性，不超过**周岁，初中以上学历，会讲普通话，无违法犯罪前科或严重违纪记录，具有一定的沟通能力和较强的服务意识，业务素质较高。
（*）保安人员须持证上岗。
（*）岗位要求：**小时值班制。
（*）中标单位派驻项目的保安人员，不允许出现亲属同在一个项目工作现象。
（*）中标单位对所派每个岗位人员按照核定的工作内容进行严格管理，提供详细的考核细则 、要求及评分标准。
（二）电工、维修和绿化工作
*、工作职责：电工*名、维修工*名，电工一定要持有电工证，维修人员应具备一定的维修技能。电工级维修要相互协作。保证楼内各设施、设备的电力正常运转。负责简单维修维护工作，包括用电设备、给排水、强弱电系统的维修养护工作的简单维修，办公楼内一些设施的维修；负责楼前门外及两侧花坛的卫生保洁工作；完成领导交办的其它工作。
*、相关要求：
（*）定期对楼宇等日常设施进行保养、维护、保证正常运行；
（*）及时对上、下水管网、门、窗等设施进行保养、维修，保证设施完好。定期对排水井排水管及化粪池进行清淘；
（*）每日对楼内外供、配电系统及线路进行巡视，做好日记录、季度维护计划；及时做好设备设施及灯具、灯头、插座的检修更换，各配电间设备设施维护以及保养；消火栓（配合消防部门年检，确保管道消火栓阀门，喷淋等无渗漏功能完备。配合空调、电梯维保部门用电正常。
（*）认真做好其他与物业服务相关的临时性工作。
（*）确保雨雪后楼前门外地面清洁，无雨水、积雪堆积
（*）要求花草树木修剪、施肥、灌溉、病虫害预防、绿化移植及时，整体美观无杂草、杂物等。
（*）重要设备发生故障时，接到通知后，迅速安排检修，*分钟内到达事故现场，并及时上报。迅速切断故障设备的电源或水源保护好现场，采取必要的抢修措施，以降低损失。相关人员进行事故分析，制定检修计划，并安排按计划实施检修。事故发生后三天内填写设备事故报告单，由相关负责人签署意见，报领导审批。根据事故原因，损坏程度，提出处理意见，填写维修记录，并制定切实可行的安全防范措施。做好原始记录，存入设备档案。
（*）日常维修要求：接到报修单后，应根据故障的轻重缓急安排处理；按报修单领取检修材料，并做签字，以备核实材料；检修人员必须经报修部位工作人员引导，对各办公室及关键部位的维修应在领导或工作人员不在时检修，且应有该区域管理人员或服务人员陪同；要保持工作现场卫生，工作中要力行节约，降低消耗，要确保检修质量；清理现场卫生，通水、通电试验，确保正常使用；维修结束后，应经报修人员人员验收，合格后在维修工作单上签字，并记录检修结束时间；将工作维修单及废余材料按实际消耗上报核消。
（三）保洁服务人员的要求
*、工作职责：
（*）、保洁员*名，必须品行端正、服务态度好、责任心强、年龄不超过**周岁，初中以上学历。
（*）中标单位派驻项目的服务人员，必须经过专业培训方能上岗。
（*）中标单位派驻项目现场的保洁人员，合同期内不能达到招标方要求的，中标方必须及时更换知道招标人满意为止。
（*）中标单位对所派每个岗位人员按照核定的工作内容进行严格管理，提供详细的考核细则、要求。
（*）中标单位派驻的所有服务人员必须提供身份证明、体检合格证明、无犯罪纪录证明等。
*、相关要求：
卫生间清洁标准
（*）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
（*）玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍、无手印。
（*）台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
（*）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸屑。
（*）小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
（*）排水箱要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
（*）地面保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
（*）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
（*）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
（**）卫生间空气清新无异味。
（**）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
评标室清洁标准
（*）保证房间内空气良好。
（*）桌面干净无污渍、无尘土，电脑、电脑电源线等干净，且缠绕整齐。
（*）桌椅表面完好、干净，无污迹、无破损。
（*）椅子面干净无污迹无尘土，椅子腿干净无尘。
（*）垃圾桶干净无尘；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
（*）墙面、踢脚线完好无损，无污迹、无尘土。
（*）地面干净无污迹，无尘土、无杂物。
走廊的清洁质量标准
（*）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。
（*）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍。
（*）墙壁开关、灯具等干净、无灰尘、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
（*）地面光亮、洁净，无杂质，无尘土，无水迹。
（*）每天不间断的巡视保洁。
（*）确保雨雪天气地面清洁，干爽。
其他注意事项
（*）雨雪天气应对地面进行有效防护，加大清洁力度，确保地面干爽，无雨雪及污渍残留。
（*）对分担区内照明、空调等设施进行管理，做到人走灯灭，节约用水用电。
（*）遵守相关保密制度。
④ 公用活动场所每天清扫一次，全天保持清洁。
（四）食堂
*、人员配备及要求
（*）主厨*人，面点*人，帮厨卫生及勤杂工*人。
（*）工作内容：每天**人左右就餐，早、中二餐。
（*）负责洗菜、配菜、打饭、卫生。
（*）招标人配备一名兼职食堂管理员，负责菜品供应商的检斤、食堂库房管理。
*、工作要求
（*）必须保障食品安全，严格执行国家相关卫生标准和食堂管理规定；
（*）根据服务内容的变化人员会有所增减；
（*）食堂暂按**人就餐配置，如就餐人员变化可根据实际情况进行调整；
（*）食堂的所有操作人员必须持有健康证明；打分饭菜时，要热情，不得与员工争吵；如少数员工觉得饭、菜不够，食堂操作人员必须适当增补，确保员工吃饱，不得态度粗暴或拒绝。
（*）对食堂内的所有用具、设备等必须加强爱护，若餐具、设备正常使用损坏，经监管人鉴定属实的，由招标人更换和修理；若中标方人为损坏，则照价赔偿。
(五)、特别说明
*、所有服务人员必须统一着装，佩戴工号牌，尽职尽责；随季节交替更换工作服，保持工作服整洁，有一定形象。
*、中标单位应严格按照投标书和委托管理合同的约定进行物业管理，如达不到规定要求，管理服务水平下降，客户投诉多或出现重大管理失误，委托方有权对其进行相关处罚，从当月物业管理费中扣除，直至终止委托管理合同，责任由中标单位负责。
注：持证上岗人员公司应为其缴纳社会保险
