人员要求：

经理*人，保洁加外围保洁**人，更夫*人，厨师*人，面点*人，冷拼*人，勤杂*人，维修*人，电工*人，洗衣工*人，冬季运行工*人。

一、服务范围：

保洁服务、夜间秩序维护服务、食堂服务、维修服务、洗衣服务、运行工。

经本溪市明山区人民法院对物业月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务情况满意度在 **%以上为合格（含**%），经过考评未能达到要求（满意度在**%以下），业主有权要求中标单位进行整改，若整改后未能达到业主要求业主有权终止合同，中标人无条件退出。若达到业主要求可再续签两年合同。

二、服务要求：

*、管理制度健全、规范有序，服务周到热情；

*、确保各种设施、设备维修保养良好，运转正常；

*、环境优美、卫生清洁、物品整洁；

*、物业人员应统一着装，佩戴标志，不与业主争乘电梯，乘梯期间不大声交谈、嘻闹；

*、日常物业管理所属人员使用的工具、装备、耗材及其他相关费用由成交供应商承担；业主所属人员日常使用的洗手液、香皂、卫生纸等消耗品由业主负责统一采购；

*、完成业主指定的各项临时性的工作任务。

三、物业服务具体内容

（一）保洁服务内容及具体要求

服务内容：

*、负责办公楼走廊、步梯、电梯间、卫生间、会议室及淋浴间等所有公共部位及业主指定部分办公室及其他楼内房间、部位的卫生清洁、垃圾收集、清运工作，派专人负责检查监督，清洁率 ***%；

*、科学有效地进行卫生防疫及消杀工作，及时、足量补充卫生间厕纸、擦手纸、洗手液、香皂等各种消耗品。

具体要求：

*、确保每日清洁保洁的情况下，定期对走廊玻璃窗、会议室玻璃窗、墙面瓷砖、墙面石材、卫生洁具、玻璃、镜子、镜面不锈钢、电镀物品表面等部位进行养护，确保表面光洁无污渍；

*、有专人监督检查保洁工作，所有公共区域卫生保洁实行全天候标准化清洁保洁；

*、会议室实行用后即时彻底保洁，桌椅、设备、物品归位，长时间无人使用时，必须每周保洁*次；

*、卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间、电梯轿厢、大厅及其他公共部位实行工作日全天候保洁；

*、做好卫生防疫工作，定期科学有效地对办公区进行卫生消毒；

*、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹，水迹，痰迹。

人员要求：

女性，形象较好、身体健康、工作认真、服务意识强、吃苦耐劳，无不良嗜好。

（二）夜间秩序维护服务内容及具体要求：

服务内容：

*、门卫更值岗位夜间场所及楼内巡视，值班及外来人员接待管理工作，确保附楼各项设施安全；负责出入机动车管理，车辆停放秩序等工作；

*、机关办公楼更值人员负责外来人员登记，通知相关机关工作人员对外来人员的接待，负责机关办公秩序。

具体要求：

*、建立门卫、办公楼（区）传达、更值及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；

*、更值人员上岗时必须按要求统一着装，保持良好的精神面貌；

*、更值人员作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为坚决予以制止；

*、大厅接待岗应礼貌的查询进入大楼的外来人员，做好来人来访的通报、证件检验、登记工作，劝阻外来闲杂人员进入大楼。对来访人员如有怀疑，应及时上报；

*、熟知业主单位基本情况，各单位具体位置以及其所属工作人员；

*、熟悉和爱护配备的警戒、器材及大楼内的公共设施和消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；

*、认真做好防火、防盗、防抢劫等安全保卫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情并及时报告主管人员，确保大楼安全；

*、发生火灾时，当值更值人员要立即拨打报警电话并通知上级主管，组织大楼内所有人员安全有序的疏散，按既定方案组织灭火；

*、勤巡查，发现可疑的人和事，要妥善处理并及时上报。在巡逻过程中发现地面有污物、水渍、垃圾等影响环境卫生方面的问题，自己能清理的随时进行清理，不能清理的立即通知保洁员前来清理；

**、严格遵守上下班时间及值班纪律，认真执行交接班制度，对岗位发生的各种情况认真处理，并且做好详细的记录；

**、按规定时间巡视，在大楼内工作人员下班后，应全面检查各房间门和窗户是否锁好、关闭，有无火灾隐患，如发现异常情况应及时联系相关单位主管人员前来处理；

**、严格控制下班后再进入大楼的人员，在*:**之前安全离开，未经主管人员许可，任何人不得留宿在楼内。按时开启、关闭公共区域（楼道、卫生间等）的照明、排风设备；

**、做好快递、快件等，登记、收件工作；

**、完成业主指定的各项临时性的工作任务。

人员要求：

男性，身体强壮，责任心强，无犯罪记录，无参加邪教组织记录。

（三）食堂服务内容及具体要求

服务内容：

*、负责食堂饭菜加工清洗，保证食品安全卫生；

*、按照就餐人数制作每日二餐，确保菜品质量，符合大多数员工口味，确保食堂设施及环境卫生；

*、完成甲方的其他临时性、零星服务事项。

具体要求：

*、对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

*、厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

*、制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色，品种，营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日二餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量、质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；

*、每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平；

*、按要求做好各类用餐，工作接待，节假日加班的餐饮保障；

*、卫生质量合格率达到***%，就餐人员满意率到达**%以上；

*、针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求；

*、对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。

人员要求：

具有健康证。

（四）维修服务内容及具体要求

服务内容：

*、各楼的日常维修和养护；

*、大楼所有配电系统的电路、设施设备维修维护工作；外线巡线；

*、电梯日常监护、操作、简单维修保养与紧急故障处理及年检等工作，做好与电梯维修定检服务第三方的沟通和应急处理；

*、保证冬季供暖期间的换热站运行和维修、维护工作。

具体要求:

*、对场所各楼房不能正常使用的门、窗、及门锁、把手及时维修和更换，零星维修合格率***%；

*、各类设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无油渍、无锈迹、无脱漆、无杂物，无虫、无鼠害迹现象；

*、换热站工作人员能够熟练操作设备，及时排除隐患，保证安全运行，定期维护保养，确保设备安全稳定运行；

*、电梯等特种设备可以委托给具有专业资质的维检公司提供服务；

（五）洗衣服务内容及具体要求

服务内容：

负责洗涤全院干警工作服。

具体要求：

*、服从指挥，明确具体洗涤任务和注意事项；

*、严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作；

*、工作结束时，对机器设备进行日常保养、检查；

*、做好日常工作记录。

四、项目经理

负责项目的综合管理、协调综合事务，服从甲方合理工作安排，保证服务效果。

人员要求：

具有物业管理专业上岗证，责任心强，年龄**周岁以下。