本采购项目为江西分公司省级平台售后业务外包服务供应商引入项目，采购人为中国移动通信通信集团终端有限公司江西分公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。 | ||||||||||
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一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 *、采购内容：本项目为*个包段，选择*家供应商提供江西分公司省级平台售后业务外包服务工作，服务期限：****年*月-****年*月。
*、采购服务内容如下： （*）供应商负责配合采购方给当地移动提供售后服务体系业务支撑。 （*）供应商按采购方要求，配置售后业务及管理支撑所需服务，并开展必要的业务培训和考核，确保服务人员能够满足业务需要； （*）在采购方指导下，根据当地终端市场发展情况，完成终端售后服务网点建设，组织开展售后业务运作。 （*）供应商负责配合采购方完成多形态产品售后服务等工作。 （*）供应商负责向移动客户提供包括但不限于故障终端维修、保修、换机、检测等服务，并严格执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。 （*）供应商负责江西省省级平台内所有中国移动合作终端售后业务，包括最终用户及移动营业厅、经销商送修，承接以下业务：故障终端咨询、升级、维修，送机维修，参数调试，售后数据录入，业务投诉处理等。 （*）供应商负责对采购方指定的有终端售后需求的客户进行接待，以及故障机维修，处理客户关于终端售后的相关投诉； （*）供应商负责对采购方指定的故障终端进行售前换新、售后维修、软件升级等售后服务相关工作； （*）积极协调厂家提供服务保障能力； （**）如采购方再获取新品牌终端售后服务的，采购方向供应商发出新增受理品牌的故障终端的书面通知，供应商应无条件承接新增受理品牌的故障终端。 （**）供应商配合采购方参与其它与定制终端维修相关的服务活动。 （**）供应商负责为采购方提供附件销售及与终端售后服务相关的增值业务。 （**）供应商负责对市场竞争信息收集、提供采购方要求的周报、月报等常规报告； （**）供应商应具有完善且合法的人员管理制度（包括但不限于对人员薪酬核算、工资表制作、工资发放、社保缴纳、个税代扣、福利发放等）以保证供应商向采购方提供稳定的服务。
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二、资格要求 （*）依法成立*年及以上的企、事业法人或其他组织，如为分支机构（分公司）则需提供上级法人（总部/总公司）的资质文件（含总部/总公司法定代表人证明书及其身份证复印件，总部/总公司的营业执照副本等文件）、上级法人（总部/总公司）针对本项目对分支机构（分公司）的授权书证明文件（盖总部/总公司公章）及针对本项目对分支机构（分公司）授权代表的授权委托书（盖总部/总公司章，总部/总公司法定代表人签字或加盖签字章）；
本项目不接受联合体投标。
（*）注册资金：人民币***万元或以上。 （*）资质要求：企业经营范围涵盖本项目服务内容。 （*）纳税人资格：供应商具备自行开具或由当地税务机关代开增值税专用发票。 （*）信誉状况：未在国家企业信用信息公示系统（***********************************）中列入严重违法失信企业名单（黑名单）；近*年无与中国移动严重违约情形，且供应商提供的相应类别的产品/服务未列入我公司负面行为清单。 （*）唯一性：供应商负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得参与同一包段的应答。具有相同股东且其出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的不同供应商，不得参与同一包段的应答。 （*）本次项目不接受联合体应答，不允许挂靠、转包或分包（提供承诺书）。 | ||||||||||
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三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（**************************）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
*.* 采购文件每套售价人民币 * 元（￥ 元）整，售后不退。支付要求：无。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
*.* 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
*.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
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四、应答文件的递交 *.* 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
*.* 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为****年**月**日**时**分。
*.* 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道***号地铁大厦**层准时参加。
*.* 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
*.*.* 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
*.*.* 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
*.* 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
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五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
*.* 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
*.* 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
*.* 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
*.* 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
*.* 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（*）通过浏览器访问系统进行递交；
（*）通过辅助投标工具进行递交。
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六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （*******************） 、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
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七、联系方式 名称：中国移动通信集团终端有限公司江西分公司 地址：江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道***号地铁大厦**楼 联系人：官女士 手机：*********** 邮箱：***************@jx.chinamobile.com 纪检：*********@cmdc.chinamobile.com（只受理投诉，不接受业务咨询） 采购共享服务中心内控部（监察室）：XXX（注：除业务咨询电话外，其他投诉电话只接受投诉，不接受业务咨询。） | ||||||||||
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八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（*******************） 、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
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九、附加项 无
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采购人/招标代理机构：中国移动通信集团终端有限公司/中国移动通信集团终端有限公司江西分公司
****年 *月 *日
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