服务清单

一、项目基本情况

*、服务地点：沈阳市浑南区中水泉****号。

*、服务面积：*****平方米，其中建筑面积*****平方米，共**栋楼，道路绿化面积*****平方米。

*、配套设备：

（*）落地变压器室*个，配电柜（高压计量柜*个、总开关柜*个、分开关柜*个、电容柜*个）

（*）消防系统：有

（*）监控系统：有

（*）有线电视：有

（*）电梯设施：有（*部）

（*）生活水箱：有（***立方米）

（*）热水箱：有（**）立方米

（*）停车场：有（**个车位）

（*）自行车、电动车车库：有（**个车位）

（**）男女浴池：有

（**）食堂餐厅：有（*个)

二、物业委托管理事项

*、秩序维护、监控室服务

*、卫生保洁服务

*、除雪服务

*、绿化服务

*、“灭四害”消杀服务

*.、设备维护服务

三、物业管理要求及内容

（一）基本要求

*、管理规范有序，服务周到热情。

*、各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

*、会议、接待服务保障有力。

*、保障院内食堂卫生洁净、垃圾清运及时。

*、环境绿化优美，卫生洁净、物品整洁。

*、能圆满完成各项临时性工作。

*、无重大责任事故。

*、具有全面、丰富的现代化智能物业管理经验，拥有相应的管理人才，以及精干过硬的专业技术队伍。

*、物业服务人员进入服务场所须全程佩戴口罩。

**、物业员工严格遵守院内规章制度，不能违反相关要求。

**、因不可抗力等原因，院区内封闭管理，物业人员按院规定执行。

**、为保障院内安全及防疫管理要求，物业**小时工作员工须在院职工食堂用餐，按院职工用餐标准执行交费。因疫情等不可抗力等原因，在院**小时用餐须交餐费。

**、具备公共卫生突发事件应急处理能力。

（一）基本要求

*、管理规范有序，服务周到热情。

*、各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

*、会议、接待服务保障有力。

*、保障院内食堂卫生洁净、垃圾清运及时。

*、环境绿化优美，卫生洁净、物品整洁。

*、能圆满完成各项临时性工作。

*、无重大责任事故。

*、具有全面、丰富的现代化智能物业管理经验，拥有相应的管理人才，以及精干过硬的专业技术队伍。

*、物业服务人员进入服务场所须全程佩戴口罩。

**、物业员工严格遵守院内规章制度，不能违反相关要求。

**、因不可抗力等原因，院区内封闭管理，物业人员按院规定执行。

**、为保障院内安全及防疫管理要求，物业**小时工作员工须在院职工食堂用餐，按院职工用餐标准执行交费。因疫情等不可抗力等原因，在院**小时用餐须交餐费。

**、具备公共卫生突发事件应急处理能力。

（二）物业项目管理具体内容及标准

*、秩序维护服务和消防监控室服务内容及要求

负责对社会福利院的公共秩序的管理，负责门卫出入管理，外围及院内巡视，自行车和电动车停车库、机动车摆放及管理。负责防火、防盗、值班值宿等秩序维护工作。保证各楼层房间的安全防范，保障办公、各项活动的正常进行。负责社会福利院内电视监控、消防设施设备、巡更等系统的日常管理使用。负责信件、报刊的收发传递。

（*）严格执行昼夜值班制度。**小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求白天*时至**时每*小时巡逻*次，夜间每*小时巡逻*次。

（*）建立健全安全防范制度。根据院方保卫部门相关规定，制定安全防范制度，并严格执行。

（*）建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，外来车辆登记后方可入院，实行外来人员登记制度，严格规范管理。

（*）落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。

（*）实行规范化管理，保证每天*:**～**:**时的站岗时间。

（*）秩序维护员和消防监控员年龄在**～**周岁之间，受过专业训练，责任心强，形象良好，执勤文明，言语规范。

（*）突发事件发生后，秩序维护员能保证*～*分钟到达现场，并按规定程序处理。秩序维护员配合消防监控室故障巡查工作。

（*）严格执行消防监控室工作内容及要求，昼夜值班制度，消防监控室**小时值班，**小时消防设备管理,随时查看，发现问题及时解决。

（*） 弱电监控服务工作内容每月巡查*次有记录,日常监控发现问题及时维修。

（**）物业工作人员上岗持有健康证明且在有效期内。

（**）负责完成院内安排的其它临时性工作及突发性事件的处理。

*、保洁服务内容及要求

负责社会福利院的公共场地、建筑内的清洁卫生、消毒和生活垃圾的收集清运；清洗养员衣物，被服，尿垫；负责社会福利院楼外绿化、树木、环境卫生管理及冬季院落的除运雪工作。

（*）每天上午*:**时前保证清扫楼内地面*遍，平时设有流动保洁员随时保洁。

（*）院内果皮桶、垃圾箱每天清理*次，保证垃圾箱外无积尘、地面无垃圾，箱内无杂物。定期对围栏、石鼓等院内设施进行清洁。

（*）停车场、自行车和电动车库随时清扫，摆放整齐。

（*）指示牌保证无灰尘无手印无污迹，冬季保证室外的指示牌、窗楞、门、门框无积雪无融冰。

（*）台阶、树坑四周、雨水井、排水口、水池、草坪内每天清扫无杂物。

（*）垃圾桶内垃圾不能超过一半，垃圾分类存放日产日清，用塑料袋装好，放到指定地点。

（*）夏季及时发现并清除各楼雨垯上的杂物等，雨季保障全院**栋楼雨垯内无积水。冬季及时发现并清除房沿的冰锥。

（*）玻璃保证窗明几净，多风多雨季节每周擦*次。

（*）大厅、走廊、楼梯、阳台等公共部位地面无纸屑、无烟头等杂物，保证地面理石本色、门、窗台、装饰架、休息椅、楼梯扶手无灰尘。

（**）卫生间地面、墙壁、瓷砖、手盆、棚顶、水池、大小便池露出本色，无积水、无污渍、无异味；卫生间大小便池每*小时巡视*次，保证无积便，及时冲洗；纸篓卫生纸和杂物不超过*/*。

（**）办公楼两个卫生间需摆放洗手液、消毒液、卫生纸。

（**）每周负责看管浴池，负责接热水车卸水和冷热水泵开关,同时协助养员洗澡，浴池开池前后对更衣室、淋浴室、卫生间等地面、墙面及时冲洗，无污渍。

（**）适时清理广场及运动场地，无纸屑、无杂物。

（**）各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。

（**）清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫、灯盖、灯罩明亮清洁。

（**）楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。

（**）电梯桥箱内无手印，每日清理光亮透明

（**）会议室每天清扫桌椅面，地面、窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。

（**）每天清洗养员衣物，被服，尿垫，按时晾晒，折叠整齐，定期消毒。

（**）每天上班前集中清扫办公楼办公室，随时整理，桌椅无尘，茶杯无垢，物品摆放整齐。

（**）负责院内公共部位的地面、物体表面、空气等消毒工作，负责提供所需消毒耗材，消毒耗材要符合国家相关标准（不含国家禁用），消毒次数按机构要求执行。

*、除雪服务内容及要求

（*）雪停**小时内院内积雪全部清除，并运到指定地点。

（*）雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。

（*）及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作。

（*）积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。

*、绿化服务内容及要求

负责社会福利院院内灌木、乔木、草坪、植被、网格草，苗木的养护工作。

（*）根据园林植物养护技术规定和标准进行养护。

（*）保证绿地内无杂草、无虫害、无病死，随时发现病虫害及时喷洒农业，并提供养护所需一切材料：如工具、农药（不含国家禁用）、化肥、除草剂、浇灌用水等。一年*次全院草坪树木喷洒药剂（分春、夏、秋三季喷洒农药，每季度**吨水量药剂），每年**月，对全院树木刷石硫合剂（不含国家禁用）。

（*）养护范围内的植物，正常情况下，保证成活率***%。

（*）主要养护内容：

①浇水：根据天气状况和旱情，以能保证各种植物正常生长为原则。修剪：各类植物的生长特点、本地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需求，以保证植物的生长旺盛达到一定景观效果。

②除草：各类绿地、树穴、绿化带要结合松土及时清理各类杂草。病虫害防治：根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。

③抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中,保证树木无虫害、无病死，树木喷洒药剂，并提供养护所需一切资材。

（*）负责园区内化粪池每年两次清淘；负责楼内下水和园区内下水井每年随时清淘，保证上下水畅通。

（*）负责变电箱后方排水沟每年至少清除污物*次，保证排水畅通。

(*) 负责园区内花池种植矮株花卉，五月前完成种植，花期保持在五月至十月，花池面积 *** 平米，其中包括办公楼前两个花池，*、*号楼庭院花池两个，*、*号楼花池*个，医院广场防腐木花盆*个。

*、“灭四害”消杀服务

（*）负责“灭四害”及药械配备工作。

（*）每月对“四害”进行药械投放。

（*）每季度对全院地下管道、楼内等场所进行一次药械消杀。

*、设备维护服务内容及要求

（*）负责社会福利院供电系统日常维护，供电线路的日常维修；负责监控系统的日常维护、负责电梯的日常维护、监控线路的日常维修。

（*）负责日常生活用水水泵的日常维护。

（*）负责日常杂修及小型工程的承接。

（*）保证各种设备、设施始终处于良好状态，运转正常。

（*）保证**小时正常运行，出现故障立即排除。

（*）相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班及事故处理要有登记。

（*）影响我院使用的停电情况，应按规定至少提前**小时将有关通知转发到各部门。

（*）维修人员严格按照规定的维修工作操作程序、礼仪礼貌规范进行对应维修服务工作。

（*）维修人员必须严格遵守规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保维修、急修及时率达***%。

（**）照明、卫生间、浴池等各部位配件损坏要及时更换，如部门特别要求，则应按部门要求的时间到场，但最低不得晚于**分钟。

四、主要岗位人员配置及要求（**人）

*、项目专职经理*人(只负责本项目)：本科及以上学历（上岗前核验相关证明材料），年龄**周岁以下，身体健康、责任心强，五官端正，气质端庄，能够熟练操作电脑,具有*年以上的物业项目经理管理经验，业务水平高、善于物业管理和工作协调，具有非住宅类物业管理经验。熟练掌握物业管理政策法规、标准化服务要求及工作程序；负责与采购人沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作。要保证其工作连续稳定性，在采购人的直接指导下开展工作。

*、秩序维护员*人：大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），年龄在**～**周岁，男性，身高*.**米以上，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。

*、消防监控维护员*人：大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），须持有中级及以上建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。年龄在**～**周岁，男性，身高*.**米以上，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。

*、楼内保洁服务**人：**周岁以下，责任心强，身体健康，五官端正（其中*层*栋、*层*栋。两层*栋楼，办公楼、*#、*#、*#、*#、*#、*#楼每栋楼内一名保洁员；*层*栋，*#、*#楼每栋楼内一名保洁员，**号楼三层每层一名保洁员，**号楼一名保洁员）。

*、绿化及外围清扫工*人：**周岁以下，责任心强，身体健康，五官端正。

*、维修人员*人（班长*人、电工*人、水暖工*人，弱电*人）：**周岁以下，责任心强，身体健康，五官端正。电工须持有持有特种作业操作证（电工）（上岗前核验相关证明材料）。

*、洗衣工*人：**周岁以下，责任心强，身体健康，五官端正。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。