一、合同履行期限：合同签订之日起一年，合同期满后双方均没有提出终止合作的，再续签两年的合同(合同一年一签)，采购人每年对服务情况进行考察，中标人提供的服务达不到采购人要求，采购人有权无条件解除合同。

二、付款方式：合同签订后三十日内付款**%首款；合同到期前十五日内支付合同**%尾款。由招标人负责结算，投标人根据每次付款的数额开发票交招标人。

三、履约地点：阜新蒙古族自治县蒙医医院采购人指定地点

四、具体服务要求如下：

*、服务范围

*、服务需求

日常服务

*、数据核查:协助检査各医疗机构数据上传情况，包括及时性一致性、准确性等。

*、疑难问题解答:日常复杂、疑难问题解答，保障各医疗机构前置机采集程序正常运行。

*、检查系统日志:每月检査系统各项日志及后台程序执行情况，检査系统数据运行有无异常。

完善性维护

*、原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、实用等的调整。

*、原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整。

*、原有数据基础上的报表功能的增强。

*、原有系统功能基础上小功能的增加、该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

适应性维护

*、数据字典维护:如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典。

*、由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整。

*、由于甲方实际情况的变化，而需要软件做的修改。

纠错性维护

*、程序潜在错误的改正。

*、由于程序修改或增加功能所引起错误的改正

*、数据错误:用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出中请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正。

*、运行环境变化而引起系统的错误的修改。

服务方式

*、定期巡检与收集：每三个月一次现场收集符合服务范围内规定的需求。

*、电话维护：采购人可通过中标方维护部热线电话，直接向中标方技术支持人员咨询。

*、远程维护：采购人建立远程维护的环境。如系统需要远程维护，中标方首先通知采购人，然后通过远程拨号连接采购人数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

*、现场维护：中标方需根据系统维护的需要，应用软件在离岸售后服务（远程维护）以外提供现场驻场维护服务人员一名。

响应时间

*、电话维护：****小时服务；中标方服务部接到采购人电话后，由专人负责接听并记录，*小时内将反馈意见或进行技术支持。如果电话支持解决不了，有需要进行远程维护的，则转为远程维护服务。

*、远程维护：中标方在**小时内将反馈意见。

*、现场维护：确定需要进行现场维护之日起，**小时内到达用户现场（特殊情况除外）。