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服务要求（项目范围、人数、工作职责及人员要求），物业服务工作（不少于**人）。
一、项目管理（* 人）
*、人数：物业经理 *人。
*、人员要求：物业经理：男女不限，年龄在 ** 周岁以下，具有政府机关、事业单位服务经验，具有本科（含）以上文化程度，保密意识强。虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。
*、职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作。
*、管理标准：
⑴维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
⑵物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。
⑶运用管理体系妥善处理客户投诉。
⑷业主对物业管理满意率达到 **%以上。
二、环境卫生的清扫、保洁工作（*人）。
*、人数：*人。
*、人员要求：男女不限，男性年龄**周岁以下、女性年龄**周岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。
*、职责范围：
⑴负责大院卫生清扫、各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶、电梯门的清洁工作。
⑵负责会议室、重要办公室的卫生清扫工作。
⑶负责门前三包工作。
⑷负责院内绿化养护与管理工作。
*、管理标准：
⑴保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。
⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。
⑶无擅自占用和堆放杂物现象。
⑷服务文明、规范、准时。
⑸业主对保洁及浴池管理满意率**%以上。
⑹卫生清理、垃圾清运及时率***%.
三、秩序维护服务（**人）
*、人数：**人。领班*人，门卫*人，楼内保安*人，夜班保安*人。
*、人员要求：男女不限，男性年龄**周岁以下、女性年龄**周岁以下，身体健康，退伍或复员军人优先。
⑴领班聘用标准：本科及以上文化程度，退伍或复员军人，参军期间表现良好者优先。
*、职责范围：
⑴巡逻管理：按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及采购单位领导到达现场之前不能离开。
⑵事故处理：秩序维护领班应立即到现场，同时尽快向上级领导报告。
⑶突发事件的处理：对于各种突发事件有应急预案。降低事件影响度。
⑷纠纷事件的处理：处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突。
*、管理标准：
⑴甲方对秩序维护服务满意率达到**%以上。
⑵全年安全运行，无管理责任事故发生。
四、设备、设施的维修与保养（*人）
*、人数：综合维修*人。
*、人员要求：男性，年龄**周岁以下，政治品德良好、责任心强；掌握相关行专业知识，能胜任相关专业的各种工作。
*、职责范围：
⑴供暖系统：负责上、下水的日常维修与保养工作。
⑵供电系统：负责各种电器设备的日常维修与保养工作。
*、管理标准：
⑴甲方对工程维修服务满意率达到**%以上。
⑵全年安全运行，无管理责任事故发生。
⑶设备设施运行完好率***%(不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障）。
⑷报修处理及时率***%(其中：中、小问题 **小时内解决，急修：*小时内解决）。
⑸日常维保计划实施率 ***%。
五、食堂伙食供应工作（**人）
*、人数：**人。其中：厨师长 *人，厨师*人，面点师*人，面点工*人，切配*人，零活*人，餐厅服务员*人。
*、人员要求：男女不限，男性年龄**周岁以下、女性年龄**周岁以下。
⑴厨师长聘用标准：身体健康，职业素养高，具备管理能力，熟悉餐饮出品控制与营养搭配，持有中式烹调师证书。
⑵厨师聘用标准：身体健康，责任心强，熟悉餐厅出品控制、营养搭配，持有厨师证。
⑶面点师聘用标准：能够制作多种中式面点，身体健康，责任心强，熟悉餐厅出品控制持有面点师证书。
*、职责范围：
⑴负责机关食堂的早、午、晚餐供应工作。
⑵负责甲方安排的其他工作。
*、管理标准：
⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。
⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。
⑶每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。
⑷制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。
⑸指标要求：卫生质量合格率***％，测评满意率**％以上。
六、针对采购人特点的特殊服务（从**人中抽调服务）。
*、谈话室服务范围
⑴谈话人员进出入登记；
⑵对谈话区执行清洁。地面每天清洁一次，标准为干净无印记，附属设施每天清洁一次，标准为干净、无灰尘。
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