付款条件

付款比例

付款时点为每月完成服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款。

按同时段实际完成额支付

满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。

项目服务名称

项目服务地址

建设局办公楼食堂餐饮服务

沈阳市沈河区北站路***号。

建筑产业部食堂物业服务

沈阳市大东区滂江街**号。

安全站食堂物业服务

沈阳市沈河区团结路**号。

质量站食堂物业服务

沈阳市和平区北八马路**号。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

*

机关食堂后厨设备

冰箱

*

台

*

机关食堂后厨设备

冰柜

*

台

*

机关食堂后厨设备

留样柜

*

个

*

机关食堂后厨设备

蒸箱

*

个

*

机关食堂后厨设备

烤箱

*

个

*

机关食堂后厨设备

打蛋器

*

个

*

机关食堂后厨设备

搅面机

*

个

*

机关食堂后厨设备

压面机

*

个

*

机关食堂后厨设备

饼铛

*

个

**

机关食堂后厨设备

*眼水槽

*

个

**

机关食堂后厨设备

*眼水槽

*

个

**

机关食堂后厨设备

案板

**

个

**

机关食堂后厨设备

炉灶

*

个

**

机关食堂后厨设备

热水器

*

台

**

产业部后厨设备

蒸箱

*

个

**

产业部后厨设备

电灶台

*

个

**

产业部后厨设备

冰箱

*

台

**

产业部后厨设备

水槽

*

个

**

产业部后厨设备

空调

*

个

**

产业部后厨设备

消毒柜

*

个

**

产业部后厨设备

饼铛

*

个

**

安全监督站后厨设备

冰箱

*

台

**

安全监督站后厨设备

饼铛

*

个

**

安全监督站后厨设备

炉具

*

个

**

安全监督站后厨设备

搅面机

*

个

**

安全监督站后厨设备

压面机

*

个

**

安全监督站后厨设备

炸油条锅

*

个

**

安全监督站后厨设备

水槽

*

个

**

安全监督站后厨设备

蒸箱

*

个

**

安全监督站后厨设备

热水器

*

台

**

安全监督站后厨设备

加热车

*

台

**

安全监督站后厨设备

消毒柜

*

个

**

安全监督站后厨设备

灶台

*

个

**

质量监督站后厨设备

和面机

*

个

**

质量监督站后厨设备

电饼铛

*

个

**

质量监督站后厨设备

压面机

*

个

**

质量监督站后厨设备

蒸箱

*

个

**

质量监督站后厨设备

冰箱

*

台

**

质量监督站后厨设备

灶台

*

个

**

质量监督站后厨设备

案台

*

个

**

质量监督站后厨设备

打蛋器

*

个

**

质量监督站后厨设备

烤箱

*

个

**

质量监督站后厨设备

水槽

*

个

**

质量监督站后厨设备

消毒柜

*

个

**

质量监督站后厨设备

绞馅机

*

个

**

质量监督站后厨设备

热饭车

*

台

**

质量监督站后厨设备

空调

*

台

**

质量监督站后厨设备

炸油条锅

*

个

**

质量监督站后厨设备

热水器

*

台

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

*

机关食堂餐厅设施用品

桌子

**

张

*

机关食堂餐厅设施用品

椅子

***

把

*

机关食堂餐厅设施用品

酒柜、备餐柜、消毒柜

*

个

*

机关食堂餐厅设施用品

沙发

*

个

*

机关食堂餐厅设施用品

茶几

*

个

*

机关食堂餐厅设施用品

空调

*

个

*

机关食堂餐厅设施用品

打卡机

*

个

*

产业部食堂餐厅设施用品

桌子

*

张

*

产业部食堂餐厅设施用品

椅子

**

把

**

安全站食堂餐厅设施用品

桌子

*

张

**

安全站食堂餐厅设施用品

椅子

**

把

**

质量站食堂餐厅设施用品

桌子

**

张

**

质量站食堂餐厅设施用品

椅子

**

把

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（*）采购人制定《食堂及物业考核评分标准明细表》，按月对物业服务情况进行考核评价，考核达到服务标准后，按付款方式中的约定付款，否则按达标率支付物业费。

*

服务人员要求

（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

 （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

*

保密和思想政治教育

（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②食堂服务：业务培训记录、消防培训记录、员工会议记录、人员考勤记录、职工就餐满意度调查表、食材出库入库记录、食材接收检验照片。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表、清洁整改记录、消杀记录等。⑤其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

服务改进

 （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

*

重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

*

应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：食堂服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案等。

*

信报服务

（*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（*）及时投送或通知收件人领取。

（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

**

服务热线及紧急维修

（*）设置**小时报修服务热线。

（*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务要求

*

食堂餐饮服务事项范围

（*） 负责按照采购人规定的就餐时段，提供采购人工作人员的早餐、午餐、加班餐以及值班餐（包括休息日、节假日）服务；

（*）负责提供采购人的食品安全管理服务，同时负责科学制定营养餐谱，并定期做好新式菜品推广工作；

（*）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；做好菜品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理；

（*）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；

（*）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；

（*）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用；

（*）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理，做好采购人交办的其它工作任务；

（*）能够圆满完成采购人安排的其它临时性工作。

*

食堂餐饮服务要求

（*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

（*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

（*）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；

（*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（*）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；

（*）指标要求：卫生质量合格率 ***%；工作人员拥有健康证和年体检率 ***%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 **%以上。

（*）针对少数民族等特殊饮食习惯的人员，满足其就餐需求。

（*）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。

（*）无偿为局机关办公大厦物业运行人员（约**人）提供午餐加工，食材由大厦物业公司自行承担，大厦物业工作人员、食堂物业工作人员应与采购人的工作人员错时就餐。

（**）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人监督管理，杜绝盗、偷、窃、等行为。

（**）做好食堂各项设施设备的维护保养，保持后厨设备及餐厅设施用品使用功能完好。餐厅桌椅、椅套、打餐炉、打餐台、备餐柜、餐盘、筷子等满足使用要求，保持干净整洁、定期定时消毒，食堂公示板每一至两周定期更新。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

*

办公用房区域保洁

（*）大厅、楼内公共通道：

 ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

（*）电器、消防等设施设备：

 ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。

 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。

（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）作业工具间：

 ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（*）公共卫生间：

 ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。

 ②及时补充厕纸等必要用品。

（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。

（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。

*

公共场地区域保洁

（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。

（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。

（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

（*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。

*

垃圾处理

（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

（*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。

（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（*）垃圾装袋，日产日清。

（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

*

卫生消毒

（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。

（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。

（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。

（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（*）配备秩序维护服务必要的器材。

*

出入管理

（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。

（*）设置门岗。

（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（*）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。

*

值班巡查

（*）建立**小时值班巡查制度。

（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

*

监控值守

（*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。

（*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。

（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

*

车辆停放

（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（*）非机动车定点有序停放。

（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。

*

消防安全管理

（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（*）消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人。

（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。

*

突发事件处理

（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。

（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

*

大型活动秩序

（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注

局办公楼食堂服务

项目经理

*

*

年龄**周岁以下，本科以上学历，身体健康，品貌端正，责任心强，具有同类项目*年以上管理经验，负责本项目食堂餐饮及物业服务涉及所有部门的运行工作，在采购人的直接指导下开展全面管理、组织协调等工作。精通物业管理组织运作实施，具有较强的管理沟通协调能力和语言表达能力。

餐饮主管

*

*

年龄**周岁以下，大专以上学历，身体健康，五官端正，责任心强，具有同类项目*年以上管理经验，重点负责本项目涉及所有部门的餐饮、保洁、秩序维护等人员管理及日常运行工作，在项目经理的直接指导下开展管理和组织协调工作。

行政总厨

*

*

男性，年龄**周岁以下，具有*年以上食堂餐饮工作经验，能烹制各种中（西）餐菜肴，能够科学营养的制定日常三餐及公务接待菜谱，能够精准提报原材料供应需求，有一定的组织、管理和协调能力，同时负责对各种食品原材料的检查验收工作，并对质量评定提出切实可行的建议。

高级厨师

*

*

男性，年龄**周岁以下，能烹制各种中餐菜肴，制作各种特色菜、风味拌菜等，具有* 年以上食堂餐饮工作经验。

水案

*

*

年龄**周岁以下，具有*年以上食堂餐饮工作经验，刀工娴熟。

面点师

*

*

女性，年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，能够制作各种中、西面点及生日蛋糕。

面案

*

*

女性，年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，能够制作各种花样繁多面点。

洗消勤杂

*

*

年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，负责食堂清洁、餐具清洗消毒，配合厨师长和其他厨房人员的工作，协助完成厨房和日常运营的工作任务。

凉菜

*

*

年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，负责凉菜的制作、加工摆盘以及凉菜的卫生和安全。配合厨师长和其他厨房人员的工作，协助完成厨房和日常运营的工作任务。

服务员

*

*

女性，其中*名年龄**周岁以下，*名年龄**周岁以下，身高*.**米以上，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历，身体健康，品貌端正，举止文雅。

建筑产业部物业服务

秩序维护员

*

*

男性，年龄** 周岁以下，高中以上学历，身高*.**米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

保洁员

*

*

女性，年龄**周岁以下，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。

高级厨师

*

*

男性，年龄** 周岁以下，能烹制各种中餐菜肴，制作各种风味拌菜，具有 * 年以上食堂餐饮工作经验。除本职工作外负责协助做好原材料检斤、验收、入库、出库等工作。

面案

*

*

女性，年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，能够制作各种花样繁多面点。除本职工作外负责就餐区域的卫生保洁等工作。

安全站物业服务

秩序维护员

*

*

男性，年龄** 周岁以下，高中以上学历，身高*.**米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

保洁员

*

*

女性，年龄**周岁以下，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。

高级厨师

*

*

男性，年龄** 周岁以下，能烹制各种中餐菜肴，制作各种风味拌菜，具有 * 年以上食堂餐饮工作经验。除本职工作外负责协助做好原材料检斤、验收、入库、出库等工作。

面案

*

*

女性，年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，能够制作各种花样繁多面点。除本职工作外负责就餐区域的卫生保洁等工作。

质量站物业服务

秩序维护员

*

*

男性，年龄** 周岁以下，高中以上学历，身高*.**米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

保洁员

*

*

女性，年龄**周岁以下，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。

高级厨师

*

*

男性，年龄** 周岁以下，能烹制各种中餐菜肴，制作各种风味拌菜，具有 * 年以上食堂餐饮工作经验。除本职工作外负责协助做好原材料检斤、验收、入库、出库等工作。

面案

*

*

女性，年龄**周岁以下，具有*年以上相关工作经验，能够制作各种花样繁多面点。除本职工作外负责就餐区域的卫生保洁等工作。

洗消勤杂

*

*

男性，年龄** 周岁以下，有*年以上相关工作经验，责任心强，负责食堂清洁，餐具清洗消毒，完成采购人临时交办的其它工作。

序号

服务内容

服务要求

*

食材配送服务事项范围及要求

为局机关及所属*个单位部门提供主副食品及调料等食材配送，包括：米、面、油、肉类、鱼类、禽蛋、水果、蔬菜、副食、调料等。具体采购数量以每天采购需求单数量为准，具体费用以实际结算为准。

*

食材配送服务其他要求

（*）中标人所提供的食材必须符合《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品安全法》要求。

（*）中标人所提供的食材必须符合国家行业生产及经营标准，货真价实，均能提供相应批次的合格检验证明。

（*）中标人所提供的食材必须各项技术指标完全符合国家强制性标准，符合国家有关质量检测、环保标准及食材出厂标准。

（*）中标人负责食材的运输、质量检测等工作，并承担所产生的费用。

（*）中标人未能履行招标文件和合同所定事项，或配送不合格、假冒伪劣、以次充好的食材，中标人除要承担因此产生的一切损失和费用外，采购人可取消其配送资格，终止合同。

（*）对与订单不符的食品无条件退回，损失由中标人承担。月出现两次以上食品不符等问题，采购人有权终止合同。

（*）采购人办公场所变更，与其他单位办公场所或食堂合并等情况，有权根据实际情况变更委托服务内容或终止合同。

序号

品类

参数要求

执行标准

*

肉禽水产类

（*）每批鲜肉、骨：应保持较好的外观和质量等级，符合国家食品部门的有关标准，保证无异味、无腐烂变质，必须是政府指定的肉联厂发出的放心肉并具有放心肉证及当批有效的动物检疫合格证复印件（中标后核验），分割的牛羊肉每次送货时均提供有牛羊肉分割证，鲜肉确保每日新鲜、无异味，并注明保鲜期。

（*）冷冻肉要求：肉体冻实而且坚硬，无化冻现象，肉质紧密而有弹性，色泽均匀，不粘手，交货时干净、新鲜、无异味。冷冻家禽类食品解冻后净重量不少于 **%，冷冻肉类食品解冻后净重量不少于 **%，解冻时间为 * 小时以内（室温 ** 度），且包装箱上必须贴有 QS 标志，食品安全可追溯。

 （*）水产类要求：冷鲜或者冷冻，要求无化冻现象。冷冻水产品解冻后净重量不少于 **%，解冻时间为 * 小时以内（室温 ** 度），且包装箱上必须贴有 QS 标志，食品安全可追溯。新鲜鱼类来源安全可靠，活体、眼球明亮、无大腹，无畸形。对去腑脏鱼，气味正常，无血之外污物，弹性好，无离刺现象。

肉类标准：GB****-****、GB*****-****GB/T*****-****、GB/T*****-****GB/T*****-****GB/T*****-****GB/T*****-****等。

肉类检测标准：GB/T****.*-***、*GB/T****.**-****、G*/T****.*-****、 GB/T****.**-***、 GB/T****.**-****、GB/T****.**-****、GB/T****.**-****等。

*

瓜果蔬菜类

（*）瓜、果、蔬菜：必须是优质货品，不得含有残留农药或污染物，中标人必须保证所供应的蔬菜符合卫生标准，卫生指标应符合我国无公害蔬菜上的卫生指标规定，同时承担因所供蔬菜问题引起的一切事故后果。各种蔬菜都应具有本品种固有的气味、形态、颜色、滋味、光泽等。蔬菜的成熟度和鲜嫩程度在合理范围内，没有腐烂变质及其他异常味道，严禁提供萎蔫、枯塌、损伤、病变、虫害等异常蔬菜。

（*）叶菜类：大白菜、小白菜、菠菜、甘蓝、荠菜、空心菜、南蒿、苋菜、芹菜等绿叶菜类。属同一品种规格，肉质鲜嫩形态好，色泽正常，茎基部削平，无枯黄叶、病叶、泥土，无明显机械伤和病虫害伤，无烧心焦边、腐烂等现象，无抽苔（菜心除外），无畸形、异味，结球叶菜要结球适度，花椰菜应新鲜洁白，不带叶麸，无畸形花。

（*）茄果类：番茄、茄子、甜椒、辣椒等。属同一品种规格，果实整洁，成熟度适中，番茄花蒂不明显，无裂果及空洞现象，茄果不能有裂蒂及果皮变硬现象，无腐烂、畸形、异味，无明显机械伤。

（*）瓜果类：黃瓜、冬瓜、丝瓜、苦瓜、南瓜、毛节瓜等。属同一品种规格，形 状、色泽一致，瓜条均匀，无疤点，无断裂，无腐烂、畸形、异味、明显机械伤，不带泥土。

（*）根菜类：萝卜、胡萝卜等。属同一品种规格，皮细光滑，大小均匀，肉质脆嫩致密新鲜，无腐烂、畸形、裂痕、异味，不带泥沙，不带茎叶和须根。

（*）薯芋类：马铃薯、芋、姜等。属同一品种规格，色泽一致，不带泥沙，不带须根、茎叶，不干瘪，无腐烂、畸形、异味、明显机械伤、病虫害斑，马铃薯无发芽，皮不变绿。

（*）葱蒜类：葱、蒜、韭菜、洋葱等。属同一品种规格，允许葱、青蒜类保留干净须根，葱、蒜、韭莱不带老叶，蒜头、洋葱去根去桔叶，可食部分新鲜幼嫩，无腐烂、畸形、异味。

（*）豆类：扁豆、豌豆、毛豆等。属同一品种规格，形态完整，成熟度适中，无腐烂、畸形、异味，豆英类新鲜、幼嫩、均匀，豆仁类籽粒饱满，较均匀，无发芽，不带泥土杂质。

（*）水生菜类：藕、慈菇、菱白、马蹄、菱等。属同一品种规格，肉质嫩，成熟度适中，无腐烂、畸形、异味，无明显机械伤，不带泥土和杂质，不干瘪，菱白不黑心。

（**）食用菌类：蘑菇、草菇、香菇等。属同一品种规格，蘑菇、草菇菌盖圆整略展开，柄粗壮，菌膜紧，菇柄切削平整，不浸泡水（磨菇允许浸盐水保鲜），新鲜，无杂质，无畸形菇，无腐烂、异味。

（**）芽苗类：绿豆芽、黄豆芽、香精苗等。芽苗幼嫩，不带豆壳杂质，新鲜，不浸水，无腐烂、异味。

（**）水果类：符合 GB/T****.***-**** 等国家检测标准优等品大小均匀、无腐烂变质、口感细腻。

蔬果类行准：GB****-****GB****-****GB*****.*-****、 NY****-****等。

*

干货杂粮类

（*）干货制品：符合国家相关行业标准，干爽，不霉烂、整齐、均匀、完整，无虫蛀、无杂质，保持应有的色泽。确保产品质量稳定，保证营养丰富、绿色安全、海味浓郁、易存放、食用方便，保质期长。从加工、包装、运输、贮存到销售全部符合国家规定标准。尤其是二氧化硫残留量、总砷含量不超过国家卫生标准； 木耳类的水分含量不能超过国家标准要求，采购人可根据实际情况对需要的货制品进行品质抽检，对质量未达到国家标准的干货制品采购人有权拒绝接受。

（*）散装豆类：应具有生产厂家营业执照、卫生许可证、国家机关发出的产品检验合格证书（中标后核验）。豆制品不得为转基因物品或转基因制成品，经查实所提供物品中具有转基因物品或转基因制成品立即终止合同，并由中标人将承担全部责任。

（*）杂粮：符合 GB ****-**** 等国家及行业检测标准，一等品，非转基因。

*

其他副食品类

（*）蛋类：无斑点、无污染，个体均匀，蛋壳清洁完整，色泽鲜明，无破损、裂纹，无霉斑，灯光透视时，整个蛋呈桔黄色至橙红色，蛋黄不见或略见阴影，没有霉味、酸味，臭味等不良气味，打开后蛋黄凸起、完整、有韧性，蛋白澄清、透明、稀稠分明，无异味。

（*）豆腐：豆腐呈均匀的乳白色或淡黄色，稍有光泽，块形完整，软硬适度，富有一定的弹性，质地细嫩，结构均匀，无杂质，具有豆腐特有的香味，取样品品尝时口感细腻鲜嫩，味道纯正清香。

（*）腐竹：为枝条或片叶状，质脆易折，条状折断有空心，无霉斑、杂质、虫蛀。呈淡黄色，有光泽。具有腐竹固有的香味，无其他任何异味，取样品品尝其滋味，具有腐竹固有的鲜香滋味。

（*）豆芽：取得 QS 认证（中标后核验）、芽身均匀挺直细长，脆嫩、光泽白、芽脚不软，无任何添加剂、清水豆芽、原材料绿豆、黄豆均为非转基因，符合 GB*****-**** 国家标准。

（*）干豆腐：取得 QS 认证（中标后核验）、无添加剂、无防腐剂，原材料绿豆、黄豆均为非转基因，符合 GB/T *****-****、GB****-**** 等国家标准。

（*）素鸡：取得 QS 认证（中标后核验）、无添加剂、无防腐剂，原材料绿豆、黄豆均为非转基因，符合 GB/T*****-****、GB****-**** 等 国家标准。

（*）辛辣料：主要原料有八角、花椒、胡椒、桂皮、小茴香、大茴香、辣椒、孜然等。辛辣料呈干燥状，具有该种香料植物所特有的色、香、味，没有不纯正的气味和味道，无发霉味或其他异味。

序号

服务内容

服务标准

*

配送计划

采购人按需求制定食材配送计划，于前一日**:** 时前将次日食材配送计划通过书面订单、电话（需做好记录）、微信或其他方式通知中标人。若食材配送计划没有即时送达或出现错误时，中标人有义务主动提醒或通知采购人。中标人根据采购人每天提供的食材配送计划，及时组织筹措和加工，确保按规定的品种、数量、质量配送。如需要更换配送品种时，须经采购人同意方可施行。中标人配送时需提供注明食材名称、单位、数量、售价及总金额的食材配送清单交于采购人管理员验收无误后签字确认，作为双方验收凭证，同时中标人每月或根据采购人需要提供配送食材的动、植物食品检验检疫报告。

*

配送时间

每天*:**～*:**分送到采购人指定地点，特殊条件下（如天气、交通事故等非人为因素）可推迟不超过 *.*小时。遇釆购人有特殊情况时，需要提前开餐或临时增加食材品种和数量，采购人应提前 * 小时将订单通知中标人，中标人应及时调整送货时间，并确保在收到通知后 * 小时左右送达。如遇不可抗力货物不能按时送达，需与采购人食堂管理人员沟通解决。针对实际情况，投标人可拟定应急方案与办公室以及直属食堂管理人员协商对接，应急配送应在**分钟内予以响应。供应商需具备各项应急措施，有明确的应急联系人，保证在各种市场变化及遇突发事件下，能保证货品数量、质量并能及时满足食堂食品及原材料供应。

*

运输要求

（*）供应商需要配备至少*辆专用的车辆及专人配送食品及原材料，车辆及人员不得随意变更，从事配送人员需持有有效的健康证。必须采用符合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。运输车厢内仓应使用抗腐蚀、防潮、易清洁消毒的材料。车厢内无不良气味、异味。食材堆放科学合理，避免造成交叉污染。

（*）冷藏、冷冻食品必须使用专用冷藏、冷冻载具运输，目的地在 * 小时以内的用保温车配送，* 小时以外的用制冷车配送，食材到达目的地时外包装箱应干爽，无软化现象。

（*）海鲜运输方式应当为充氧运输，保证海鲜运到后的鲜活。

（*）运输途中严防日晒、雨淋，注意通风散热；蔬菜应心轻卸，严防机械损伤。对温度有要求的食品应确定食品的温度，记录送货车辆温度，并存档；在卸货过程中应保证冷藏食材脱离冷链时间不得超过 ** 分钟，冷冻食材脱离冷链时间不得超过 ** 分钟。

序号

流程

具体要求

*

验收

（*）按招标文件规定的食材质量要求对食材质量进行核查，食材应清洁，无损伤、腐烂现象，外包装完整，无寄生虫或已受虫害现象。按索票-验证-抽查-计数-入库的程序完成验收，中标人可提供原件的留原件，原件只有一份而无法提供给采购人的查验原件后，索取复印件留存。

（*）每批次每种食材均抽查验收，对数量在 ** 箱以上（含 ** 箱）的抽查率为 **%，** 箱以下的抽查率为 **%。

如发现食材有损坏等情况，应在相关单据上记录所有损坏情况并拍照留存。采购人使用单位验收人员应和中标人送货人员一起确认，并保留双方签字单据。

（*）抽查发现问题的处理：对危及人身安全的食材质量问题，一经发现，当日所送同批次食材全部退货。若抽查未发现问题，而在加工食用前发现部分食材存在质量问题，应立即通知中标人，对问题食材做退货处理。

*

退（补）货

当日送达食材出现质量不达标、缺斤少两、配送错误等问题（若双方对质量或重量有争议，可送具有检验资质的部门检测，同时留样备检），由中标人负责在**～** 分钟之内补换货，包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。在退货过程中，对有碍公共卫生安全的食品，应按国家有关规定处理或进行协议销毁，不再退货给中标人。

*

验收记录

验收完毕后，双方必须在食材收货清单（格式自定，但必须包括食材名称、数量、重量、单价、合价等内容）上签名确认，作为采购人支付货款的依据之一。

付款条件

付款比例

付款时点为每月完成服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款。

按同时段实际完成额支付

满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。

名称

明细

服务内容及标准

建筑*名称

沈阳市沈河区北站路***号，沈阳市城乡建设局

总面积

建筑面积（㎡）

总建筑面积*****平米

见“*.*秩序维护服务”

需保洁面积（㎡）

总保洁面积*****平米

见“*.*保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门***.窗户***.****平方米

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

理石****平方米、地板****.**平方米、瓷砖***平方米、地毯***平方米、水磨石***平方米

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

石材****平方米、乳胶漆****平方米、

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

乳胶漆****平方米、铝扣板***平方米

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

干挂理石****平方米、铝板****平方米、玻璃幕墙****平方米

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

****平方米

见“*.*保洁服务”

会议室

室内设施说明

会议桌*个、会议椅***个、投影机*个、话筒等**个。

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”“*.*会议服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室总数量*个、总面积***平米。

见“*.*保洁服务”“*.*会议服务”

报告厅

室内设施说明

会议桌*个、会议椅***个、投影机*个、话筒等*个、扩音设备*套。

见“*.*保洁服务”“*.*会议服务”

报告厅数量（个）及总面积（㎡）

报告厅数量*个及总面积***平米

见“*.*保洁服务”“*.*会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

**个、***平方米

见“*.*保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

垃圾存放点位置*处、面积*平米。

见“*.*保洁服务”

车位数

地下车位数

地下车位数量**个

见“*.*秩序维护服务”

地面车位数

地面车位数量（其中充电桩车位数量）**个

见“*.*秩序维护服务”

车行/人行口

车行口

车行口数量*

见“*.*秩序维护服务”

人行口

人行口数量*

见“*.*秩序维护服务”

设施设备

电梯系统

客梯四部（其中一部为消防电梯），不在质保期内

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

空调系统

中央空调为直燃机组

中央空调总功率为**kw、不在质保期内

风机盘管总功率**Kw

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

采暖系统

采暖系统为中央空调

燃气直燃机组加风机盘管

采暖设备的数量***台、总功率**Kw、不在质保期内

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

给排水系统

给排水系统构成生活水泵*台、污水泵*台，集水井*个。

总功率**Kw、不在质保期内

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

消防系统

消防系统的构成制动报警系统，消防联动系统，水灭火系统，气体灭火系统，防排烟系统，应急疏散和防火分隔设施，消防通讯与广播系统。

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

锅炉设备

无

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

安防系统

无

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

照明系统

照明系统的构成，现场控制。

照明设备的数量****个、不在质保期内

见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压柜**个、低压柜数量**个。

见“*.*公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

室外面积****平米

见“*.*保洁服务”“*.*秩序维护服务”

绿化

绿化面积***平米

见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务”

广场

无

见“*.*保洁服务”“*.*秩序维护服务”

路灯、草坪灯、音箱

无

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

消防栓

消防栓数量***处

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

垃圾箱

无

见“*.*保洁服务”

室外配电箱

无

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

门前三包

无

见“*.*保洁服务”

露台

无

见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”

监控

监控数量**个

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

指示牌无、显示屏数量*个。

见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（*）应按照服务质量标准，认真组织开展日常物业管理服务，积极对接并及时响应采购人提出的物业服务需求，协助配合采购人统筹做好专项突发任务服务保障和各类突发事件的预防及应急管理工作。

（*）应全力推行质量管理和质量标准体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、物业服务认证，不断优化本项目物业管理，提供优质服务

（*）应持续改进服务质量，有完善的员工培训实施计划。扎实有效开展包括但不限于员工职业道德教育、保密教育、业务知识培训和安全能力培训等工作。

（*）应以风险为导向，通过优化服务管理流程提高管理效率，保障项目运行所采取管理措施的合规、合法、合理。

（*）应针对本项目实际，制定行之有效的防灾减灾应急预案，并提交采购人审核批准后实施。防灾减灾应急预案包括且不限于暴雨、暴雪、强对流天气等极端气候影响突发自然灾害，突发公共卫生事件，突发群体性公共安全事件等的应急处置办法，并组织实施培训、演习、评估和改进，事发时按规定途径及时报告有关主管部门，并采取相应措施。

（*）应遵守采购人规章制度，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。

（*）应保持同采购人管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议，监督和指导。

（*）应根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项，除必须项目，其余不得将委托管理事项转给第三人。

（**）应对本项目服务内容及要求的未尽事项，根据实际制定详细服务工作细则和质量标准，采购人审核批准后实施。

*

服务人员要求

（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

*

保密和思想政治教育

（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

（*）未经采购人允许并经过符合保密规定的相关检查程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。中标人保证因工作需要进入办公场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购人，公布于办公场所的显著位置。中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购人办公场所内的有关文件、资料及工作电脑，不得使用办公场所内的有关设施、设备。中标人员工进入采购人办公场所不得进行录音、录像，经采购人允许进入保密要害部门不得携带手机。

*

档案管理

（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

服务改进

（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

*

重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

*

应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。

*

信报服务

（*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（*）及时投送或通知收件人领取。

（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

**

服务热线及紧急维修

（*）设置**小时报修服务热线。

（*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

*

主体结构、围护结构、部品部件

（*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

（*）小五金件的修理、更换，包括门窗把手、锁具、窗帘吊件等。

（*）小型水电零件维修、更换，包括灯泡、水管、水龙头，卫生间管道维修，疏通厕所和小便池、小便池感应器失灵等。

*

其他设施

（*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每年至少开展*次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

*

装饰装修监督管理

（*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

*

标识标牌

（*）标识标牌符合《公共信息图形符号第*部分：通用符号》（GB/T *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志　第*部分：标志》（GB*****.*）的相关要求。

（*）每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。

（*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

（*）做好设备的养护工作，供电、给排水、空调、消防等重点设备完好率为***%，一般设备完好率达到**%。

（*）全面开展节能减排，不断降低运行能耗。

（*）确保工作日外或夜间设施设备发生应急故障需及时解决。

（*）为保证设备安全运行，在采购人的要求下，需要把消防、电梯等维保项目委托给第三方专业公司且积极协助第三方专业公司进行检查及维保。如：生活水检测、饮用水检测、电梯安全年检、电气消防检查、灭火器检测、避雷器检测、电气预防性检测、电气继电保护检测、压力容器检测、计量仪表检测、房屋安全检查、室内空气检测。

*

设备机房

（*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（*）每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（*）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

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给排水系统

（*）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。

（*）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。

（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。

（*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（*）二次供水的管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准，水箱、水池每年清洗*次，并对水质进行化验。

（*）水泵润滑点注油每月*次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少*次。

（*）污水提升泵检查保养每月*次，对化粪池、隔油池、集水坑进行定期清掏、清洗并保证正常使用。

（**）定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

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电梯系统

（*）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展*次电梯的安全状况检查。

（*）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（*）每年至少开展*次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。

（*）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T****）的有关要求。

（*）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG **）的有关要求。