本项目拦标价：***万元/年服务费，投标人报价超过拦标价的视为无效投标文件。

本项目合同期限为三年。

项目报价为**个月的费用，包含每名派驻物业人员每天*小时以内工作报酬、延长工作时间及节假日加班报酬、社会保险（五险）费用、人员人身意外伤害保险费以及服装费、保洁所需材料及工具费（含卫生纸、擦手纸、香皂、洗手液等消耗品）等所有费用，采购单位不再单独支付其他任何费用。

供应商报价需充分考虑下一年度最低工资标准上调及社会保险基数上调情况，本次报价后费用不予追加。

★供应商投标报价需精确到整数位。

报价明细表中要体现工资、社会保险（五险）、工会经费、加班费、餐费、服装费、管理费、税金、保洁所需材料及工具费等费用，采购单位不再单独支付其他任何费用。

采购项目需求：

一、采购内容

沈阳长白岛经济区管理委员会办公楼物业管理服务

二、项目概述及采购要求

*.地点及范围：

项目位于沈阳市和平区靓岛路**号，所属*栋办公楼，总建筑面积*****平方米，地上*层****平方米，地下一层****平方米。包含食堂、浴池、地下车库等附属配套建筑物。

*.管理内容：

（*）卫生保洁服务、维修养护服务；

（*）秩序维护管理；

（*）浴池管理、洗衣房管理；

（*）食堂餐饮服务工作；

三、采购要求

（一）管理内容及要求

*.保洁服务范围

建立环境卫生管理制度并认真落实；对办公区的公共区域、庭院、楼内走廊、楼梯安全通道、大厅、公共区域的地面、墙面、门窗、电梯间、公共卫生间等实行全天候卫生保洁；负责领导办公室的室内卫生清洁；负责办公家具、地板、理石地面、墙面、地毯保洁养护工作；负责办公区每日垃圾收集、清运工作，负责冬季庭院内除雪工作；做好浴室管理服务。

*.维修服务范围

熟悉水、电、供暖、空调、门禁等各种系统设施设备维护保养；做好各系统设施设备的日常巡检、维护工作，根据设备性能要求做到日、周、月、季巡检、维护保养，保证全部设施设备的正常开通和运行；制订各设施设备的保养维修计划；合理使用能源，优化生态环境。

*.食堂服务范围

负责早、中、两餐的提供；食堂卫生符合相关规定要求；食品安全卫生规范到位，无食品安全隐患；食堂设备、物品规范管理，降低消耗；餐具清洗。

*.公共秩序维护

负责办公区域 ** 小时公共秩序管理工作，门卫 ** 小时值班室值班及外来人员接待登记、引导工作，出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理，预留领导的停车位和会议临时停车位，全天候门禁管理和安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护正常办公秩序以及信访接待登记等。

*.综合服务范围

*.* 洗衣房管理：熟悉洗烫设备的安全操作，洗送及时、衣物清洗干净、熨烫平整，按照工作流程和标准，在规定时间内完成服装的洗涤工作，数量无差错。

*.* 浴室管理：熟悉浴室各种设备的安全操作，发现照明及淋浴等设备损坏及时报修。保持浴室环境卫生。

*.紧急救援服务

结合项目实际已有AED设备，提供紧急救援服务方案。拟派驻人员中至少有*名需接受拯救心肺复苏急救方面的培训，培训合格并具有拯救心肺复苏急救CPR AED 证书。（物业公司需在提供服务一年内达到该要求）

*.信息保密及信息安全

结合项目实际，拟派驻人员需进行保密培训，物业公司需在提供服务一年内，提供信息安全管理体系认证证书。

（二）配备人员基本要求（**人）：

*.项目经理：*人，男女不限，**周岁以下，具有大学本科以上（含）文化程度，从事本岗位*年以上工作经验，有较强的管理能力和工作经验，善于管理、善于沟通，熟悉物业管理政策法规，熟知物业管理标准化服务要求，掌握物业管理工作程序，具有一定的组织、计划、控制、协调、综合分析能力，从事过人才招聘工作的优先。

*.会议服务员：*人，女性，年龄**岁以下，高中以上学历，*.** 米以上，五官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力。

*.保洁人员：*人女性为主，年龄**周岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，具备良好的敬业精神、服务意识，勤劳踏实。

*.综合维修工：*人，熟悉物业管理的机电设备、给排水设备、设施、运行、维护、管理工作，具有*年以上设备运行管理维修经验。

*.洗衣房人员：*人，女性，**周岁以下，身体健康，熟练使用各种洗衣、熨烫设备，具备良好的服务意识，吃苦耐劳，勤劳踏实。

*.秩序维护员：*人，男性，年龄在**岁以下，身体健康，品行良好，政治可靠，作风正派，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。

*.食堂人员：**人，**周岁以下（含），熟悉掌握各类餐饮烹饪技能，敬业、刻苦并能承受较大工作压力，具有良好的职业道德，能够适应两班倒的工作时间。餐饮服务人员均有健康证，并按规定做好每年体检工作。

食堂具体人员分配如下：

主厨*人，副厨*人，面点*人，水案*人，服务员*人，洗碗工*人、库管*人。

四、主要物业管理服务质量标准

（一）保洁服务

*.* 公共区域保洁范围：接待大厅、办公区走廊、开放式办公区、会议室、会客室、洗手间、楼梯通道、电梯间、局领导办公室、设备间、庭院、楼外楼梯，地下车库，健身房。

*.* 公共区域保洁内容:大理石地面、防静电地板、隔墙玻璃、不锈钢、墙面、洽谈区会客区桌椅、天花板、盆景花卉枝叶、文件柜。木质家具、皮质沙发、天花灯具、楼梯、台阶、电梯、楼梯扶手、窗台玻璃、天花、楼道、扶手、玻璃门窗、地垫、消防设施、宣传栏、墙面装饰物。庭院、楼外楼梯。

*.* 公共区域保洁标准

地面每天清扫、湿拖二次。每月清洗一次。保持地面干爽、无尘、无明显水迹 洗手间 干湿拖地面、抹试镜面、洗手台 每周大扫除一次 每月消毒一次 保持干净卫生、无异味。

楼梯、扶手 每天清扫、湿抹、湿拖一次 每周大扫除一次 每月清洗一次 无杂物，无尘、无污渍。

玻璃窗台、玻璃门禁、玻璃隔墙每天擦拭一次。全面清洁 无手印、无污渍。

墙壁装饰物每天扫去尘一次，无尘；室内墙壁、天花板每*个月去尘一次 无蜘蛛网、无尘。

消防设施、电器开关 每天去尘一次。无尘、无污垢。

灯罩每周除尘一次 每*个月清洗一次 无明显污渍、无积尘、基本光亮 。

盆栽每天擦试一次，清理黄叶、浇水。盆及树叶保持干净、无尘。

电梯厢体及地面每天打扫两次，每月打蜡一次，保持干净明亮、无尘、无污渍;文件柜每天全面擦拭一次, 无尘、干净。

木质家具 桌椅 每天湿抹、除尘一次，桌椅脚边全面湿抹一次。

皮质、（布质）沙发 光面湿抹除尘一次 椅脚湿抹一次每*个月打蜡一次 干净、无尘。

木门每天擦拭一次 湿抹除尘一次。干净、无尘、无污渍。

垃圾桶（烟灰缸垃圾桶）、垃圾篓 每天收一次 每周清洗消毒一次。

玻璃隔墙每天擦拭一次 每月全面清扫 无污渍、明亮 。

（二）维修养护服务

*.制订设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度。

*.配备所需专业技术人员须严格执行操作规范。

*.设备及机房环境整洁，设备运行良好，一年内无责任管理事故。

*.按工作标准进行相关设备设施的日常养护、运行和管理，包括：

（*）供电系统：低压配电柜，各类照明动力配电箱，应急电源，柴油发电机组等各种供电相关设备设施的保养、维护及维修。

（*）给排水系统：水箱，二次供水等水泵设备，生活水箱等水箱设备等相关供水设备设施的保养、维护及维修。

（*）排污系统：包括排污井、积水坑、卫生间、强排等排污相关的排污设备、设施等的保养、维护及维修。

（*）水暖系统：包括供热管线，加压泵，换热器等供暖相关设备、设施的保养、维护及维修，不包含地热清洗。

（*）电梯：负责电梯的日常管理和运行，督促电梯维保公司完成年检工作。

（*）灯饰照明设备（含维修）：包括室内外照明、环境照明及其他照明系统等。

（*）送排风系统：包含所有送排风系统及相关设备设施的保养、维护及维修。

（*）门禁系统：包含所有门禁系统及相关设备设施日常维护，维修由安装厂家负责。

（*）空调系统：包含所有空调系统及相关设备设施的保养、维护及滤网清洗。

（**）办公家具、门窗等房屋附属设施，包含办公家具、门窗等房屋附属设施的保养、维护及维修。

*、接到故障报修日常工作时间内 * 分钟内，节假日 ** 分钟内及时到达现场，及时组织抢修，排除故障。小修现场完成，抢修 ** 小时内完成。

*、设有维修**小时服务电话（投标文件内提供报修电话）。有完整的报修、维修和回访记录。

*、根据设备相关技术要求，制定维护保养周期，做到月、季维护保养，定期巡检。因维护保养不到位造成的设备损坏，由中标人负责更换赔偿。

*、庭院每天随时清扫烟头、纸屑、石头、残土、树叶等，冬季及时除雪，做到雪停即扫。室外台阶循环保洁。

*、绿化区清扫落叶、杂物,全面清洁, 无落叶、杂物。

**、每天随时清扫负一层停车场、坡道等卫生。

（三）食堂服务

*.食谱营养搭配合理，烹饪制作规范，环境卫生，味道鲜美。

*.从业人员要节约原材料、水、油、电等，合理降低成本。

*.食堂人员必须身体健康，进入食堂必须穿戴整洁的工作衣帽，操作食品前和大小便后必须洗手，后厨不得抽烟；保持后厨干净整洁，生熟用具分开使用。

（四）公共秩序维护

*.**小时门卫管理：接待外来办事人员，文明用语，有礼有节，态度良好，并实行进出登记制度，来访者必须说清楚所访问的部门或者姓名，用电话联系相关部门确认后，方可登记进入机关大楼。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好，使门卫真正成为本物业的安全和文明窗口。

*.**小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，做好定点打卡登记制度，防止漏岗漏巡，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处理突发事件，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。

*.**小时受理报修：设立并公开服务报修受理专线电话，认真记录报修电话内容和处理情况，并建立信息反馈制度，将处理结果及时上报物业科。

*.**小时对停车场、车库进行管理。登记出入库车辆，定期检查停发车辆，做好外来车辆疏导、指挥车辆停放、防止危险品和可疑人员进入院内及地下车库。

*.处理各类突发事件。制定针对招标人特点的突发事件应急处理预案，左右针对性制订应对火灾、盗窃、意外治安事件、骚扰“招标人”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理，并做必要演练。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。

（五）浴室服务

*、开池前要查各种设备是否完好，水温调节是否适度。

*、开池间，工作人员应坚守岗位。

*、闭池后，要认真检查各种设备是否完好，损坏的立即报修。

*、闭池后要将浴室地面、四壁及洗浴池打扫清理干净。

（六）会议服务

*、负责所有会议室的内环境及附属设施设备消毒、清洁工作。

*、负责内部会议接待服务、报刊发放及各种活动的礼仪保障工作。

*、负责会议室饮用水、水果器具的清洗消毒和会场布置工作。

五、员工人数

定员**人。

六、其他说明

*.保洁耗材由中标人提供。

*.维修工具由中标人提供。

*.食堂物资采购归采购人管理。