物业名称

物业地址

千山区政府办公楼

辽宁省鞍山市鞍海路**号

千山区政府综合办公楼

鞍山市铁西区同兴街**号*层楼

千山区卫健局办公楼

辽宁省鞍山市鞍山路***号

千山区残联办公楼

鞍山市千山区旧堡路***号

千山区招商中心办公楼

鞍山市铁东区建国大道****号

名称

明细

总面积

建筑面积（㎡）

*****.**㎡

需保洁面积（㎡）

*****㎡

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

***个

会议室

会议室数量（个）及总面积（㎡）

**个***㎡

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

**个

名称

明细

室外面积

****㎡

绿化

***㎡

广场

****㎡

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

￡（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

*

服务人员要求

￡（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

￡（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

￡（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

￡（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

￡（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。在公共场所避免聚集、大声喧哗，影响政府工作秩序。

*

保密和思想政治教育

￡（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

￡（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

￡（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

￡（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

￡（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

￡（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。③其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

￡（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

￡（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

分包供应商管理

￡（*）合理控制外包服务人员数量和流动率。

￡（*）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

￡（*）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

￡（*）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

￡（*）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

*

服务改进

￡（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

￡（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

￡（*）需整改问题及时整改完成。

*

应急保障预案

￡（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

￡（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：公共卫生时间应急预案、跑冒滴漏应急预案、突发事件应急预案、停水停电应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

￡（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

￡（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

￡（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

￡（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

￡（*）制定服务方案，主要包括：保洁服务方案、会议服务方案等。要求清洁卫生及消杀等方案细致、全面、无死角。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

￡（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

￡（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

￡（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

￡（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

*

办公用房区域保洁

￡（*）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

￡（*）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。

￡（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

￡（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

￡（*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

￡（*）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

￡（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

￡（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

￡（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁养护作业。

￡（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。

*

公共场地区域保洁

￡（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。

￡（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

￡（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

￡（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。

￡（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

￡（*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。

*

垃圾处理

￡（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

￡（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

￡（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

￡（*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。

￡（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

￡（*）垃圾装袋，日产日清。

￡（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

￡（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

￡（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

*

卫生消毒

￡（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。

￡（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。

￡（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

*

瓷砖地面

￡（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

￡（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

石材地面

￡（*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

￡（*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

*

水磨石地面

￡（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

￡（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

地胶板地面

￡（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

￡（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

*

地板地面

￡（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

￡（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

*

地毯地面

￡（*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

￡（*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

*

乳胶漆内墙

￡有污渍时用半干布擦拭。

*

墙纸内墙

￡有污渍时用半干布擦拭。

*

木饰面内墙

￡有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

**

石材内墙

￡有污渍时用半干布擦拭。

**

金属板内墙

￡有污渍时用半干布擦拭。

**

涂料外墙

￡定期专业清洗。

**

真石漆外墙

￡定期专业清洗。

**

瓷砖外墙

￡定期专业清洗。

**

保温一体板外墙

￡定期专业清洗。

**

干挂石材外墙

￡定期专业清洗。

**

玻璃幕墙外墙

￡定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

*

会议受理

￡接受会议预订，记录会议需求。

*

会前准备

￡根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。在甲方工作人员指导下做好桌牌摆放。

*

引导服务

￡做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

*

会中服务

￡会议期间按要求加水。

*

会后整理

￡对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

*

保洁服务

洗地机

*

台

*

保洁服务

清洗抛光一体机

*

台

*

保洁服务

清洁车

*

台

*

保洁服务

巡逻车

*

台

*

会议服务

签到机

*

台

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

项目经理

*

*

须具有物业管理师证书，同时具备物业相关类高级证书，专科以上学历。

保洁服务

主管

*

*

**：**-**：**，要求：需身体健康、年龄事宜（**周岁以下）、具备较高的岗位履职工作能力和责任心，按时上岗，保证各项目按时启动，正常运转。

保洁员

垃圾清运工

会议服务

会务

*

**：**-**：**，要求：女性，**周岁以下，五官端正，有较好的沟通能力、执行能力，能够承担工作时间外临时会务任务