阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）物业服务采购项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前递交投标文件。
*．项目名称：阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）物业服务采购；
*．项目基本概况：阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）附属楼建筑面积****㎡、门诊楼*****㎡、住院部楼*****㎡、妇儿综合楼*****㎡、感染保障楼****㎡及外围停车场****㎡，地下车库****㎡，床位数****张。
*．服务期限：合同签订之日起一年，合同期满后双方均没有提出终止合作的，再续签两年的合同(合同一年一签)，采购人每年对物业服务等情况进行考察，中标人提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归甲方颁布的物业质量考核为准），采购人有权无条件解除合同。
*.本项目不组织现场踏勘，如供应商想了解医院各建（构）筑物的面积、功能、布置、设施及室外状况和医院内现有设备、设施使用情况等详细情况，可自行前往采购单位踏勘。
服务范围包括整个医院院区内建（构）筑物室内保洁及病房内床品更换、垃圾清运与消毒、电梯服务、冬季除雪、安保、维运、食堂等及相关伴随服务，具体内容包括但不限于如下内容：保洁、保安、运行及维修服务、后勤服务等
*.环境优美，卫生洁净，物品整洁，以创建“安全、整洁、优美、舒适”环境为目标。
*.不发生重大安全责任事故。
*.不发生重大火灾责任事故。
*.不发生重大管理责任事故。
*.能够圆满完成各项临时
（*）妇儿综合楼前院、后院、停车位、地下停车场；
（*）门诊楼前院、后院、停车位；
（*）住院部楼前院、后院、停车位、停车场、垃圾站。
附属楼*-*层走廊、步行梯、公共卫生间、窗户、门玻璃、办公室门体。
*层:大厅、门厅、走廊、步行梯间出入口、急诊***区域、门体、窗户、公共卫生间、各诊室内区域。
*层:大厅、走廊、步行梯、患者等候区、检验区域、B超区域、围栏玻璃、窗户、门体、公共卫生间、各诊室内区域。
*层:大厅、走廊、步行梯、围栏玻璃、窗户、门体、公共卫生间、五官科诊室区域、五官科病房区域、各诊室内区域。
*层:大厅、走廊、步行梯、体检中心区域、窗户、门体、公共卫生间、骨二病房区域、各诊室内区域。
*层:大厅、走廊、步行梯、院长室、书记室、办公室、大会议室、小会议室、演播室、窗户、门体、公共卫生间、老年病房区域。
*-*层公共区域:大厅、走廊、转门、玻璃门、主步行梯、东小厅、东步行梯。
*-*层公共区域:大厅、走廊、主步行梯、东小厅、东步行梯。
*-**层公共区域:大厅、走廊、主步行梯、东小厅、东步行梯。
A区*层呼吸科、肠道科病房:办公区域、公共卫生间、走廊、南侧出入口大透体门玻璃、北出入口透体门厅、病房区域、病房内床品更换。
A区*层循环一科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、CCU病房、病房区域、病房内床品更换。
A区*层神经内科四病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。
A区*层干部病房走廊、步行梯、公共卫生间、办公区域、处置室、病房区域、病房内床品更换。
A区*层泌尿内病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。
A区*层血液透析室:封闭科室、病房内床品更换。
A区*层神经内科二病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。
A区*层普通外科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。
A区*层脑神经外一病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。
A区*层脑神经外二病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。
A区*层ICU重症监护室:封闭科室、病房内床品更换。
B区一层神经内科五病房:走廊、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、北侧梯间出入口、透体门。
B区*层循环二科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、CCU病房、病房区域。
B区*层神经内科三病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。
B区*层骨科一病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。
B区*层消化科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。
B区*层神经一科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。
B区*层肿瘤一科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐间、病房区域。
B区*层肿瘤二科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。
B区*层手术室::封闭科室、手术间内床品及消毒物品更换。
B区*层手术室:手术室后身*--**层区域楼梯间、窗户、楼梯。
*层:主大厅、主门厅、住院部大厅、住院部门厅、公共卫生间、滚梯、大厅整体落地窗、东侧出入口梯间、南侧出入口梯间、北侧出入口梯间、儿科专家诊室、输液诊室、处置室、监控室走廊、各诊室内区域。
*层:大厅、B超等候区、连廊、产科治疗等候区、妇科专家诊室等候区、围栏玻璃、公共卫生间、住院部主步行梯厅、急诊梯间、步行梯、各诊室内区域。
*层:妇科产科手术室等候大厅、大厅东侧整体透体玻璃墙、兼四层风机房、*号电梯*层*层电梯间、步行梯。
*层手术室:封闭科室。
*层:网络中心大厅、学习室内区域、病理科内区域、公共卫生间、急诊梯间、步行梯、兼**层公共区域**层大厅及活动室内所有卫生。
*层:妇科治疗室封闭科室、医务科所有办公室、*号电梯*层*层电梯间步行梯间。
*层公共区域:新生儿科、分娩室等候大厅、急诊梯间、步行梯、兼**层大厅及辅助生殖中心所有卫生。
*层新生儿科:封闭科室、病房内床品更换、*号电梯间、步行梯。
*层分娩室:封闭科室、病房内床品更换、*号电梯间、步行梯。
*层产科一病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、*号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。
*层产二科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、*号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。
*层产三科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、*号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。
*层产五科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、*号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。
**层妇一科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、*号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。
**层妇二科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、*号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。
**层儿科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、*号电梯间、步行梯间。办公区域、病房区域、病房内床品更换。
**层生殖科:主电梯间急诊梯间步行梯间、*号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、*号电梯间、步行梯间。办公区域、诊室区域、生殖实验室区域。
*、*、*、*、*层:主大厅、公共区域、公共卫生间、病房区域
工作范围详见附表。
（*）清洁器具到位，摆放整齐。
（*）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法，每日至少上午清扫两遍，下午清扫两遍，并做好记录，发现杂物随时清理。
（*）玻璃定期进行擦拭，做到窗框表面无污迹无灰尘，窗缝无灰尘，玻璃干净明亮，至少每季度对所有区域进行一次玻璃清洁。
做到路面干净无杂物，每日至少上午清扫两遍，下午清扫两遍，并做好记录，发现杂物随时清理。
垃圾桶随时清理，垃圾桶表面干净无污迹。
地下停车场夏季做好防汛工作，冬季地面出入口无积雪、无杂物，保证出入口畅通。每天清扫地面一次，每周冲刷一次。
（*）大厅、门厅、走廊随时清扫、推尘、除污、步行梯清扫、拖、抹，除污及踢脚线擦拭，做到到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹、无污迹。
（*）擦拭走廊、门窗、窗台、内玻璃、墙壁、墙壁饰物、告示牌、指示牌、开关盒、消防窗，做到表面干净无积尘、无污迹。
（*）擦拭走廊通道扶手(白钢扶手、栏杆)、暖气、塑料白管、做到明亮、光洁、无积尘。
（*）及时清倒、擦拭垃圾桶，做到外表干净无积垢、无异味。
（*）及时冲刷大、小便池、坐便器，做到内外光洁无脏物、无污垢、无积尘、无异味。
（*）随时拖抹地面、做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。随时擦台面，洗手盆、做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。
（*）擦拭门窗、窗台、内玻璃、隔板、墙面、开关盒等，达到表面干净，无灰尘、无污迹。
（*）每天清洗拖布池达到光洁、无污迹、无积尘。
（*）每天清洗地漏，保证地漏畅通。
（*）定时喷洒除臭剂、空气清新剂、保持室内空气新鲜、无异味。
（*）及时倾倒垃圾、擦拭垃圾箱、纸篓、达到无沉积物、无异味、外表干净。
（*）完成会议室室内地面、桌椅、台面清扫、清洁、除污、做到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹、无污迹.
（*）擦拭墙壁，踢脚线、门窗、窗台等，达到表面干净，无水迹、无积尘、无污迹。
（*）保持会议室每天会前整洁，会议结束后随时清扫整理，保证会议室随时满足开会需要。
（*）病房地面每日上下午各湿拖一次、做到地面无杂物、无污迹。
（*）床头柜、茶几、沙发、氧气带、窗台、窗口、门镜、电视每天擦拭一次(特殊情况随脏随擦)做到干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无小广告。
（*）衣柜、墙面、门、窗框、空调、石英钟、暖气、塑料白管、病床、陪护椅定期擦拭，做到无灰尘、无污迹、无水迹、无小广告。
（*）床围帘、窗帘每季度送洗一次，做到脏的随时送洗。
（*）病人出院后对病房内所有物品彻底保洁，做到物品表面无污迹、无水迹、无灰尘，按院方要求进行消毒。
（*）对病房垃圾上午*点之前、下午**:**分之前及时运送至垃圾站，做到对病房产生的生活垃圾随时清理。
（*）对病房玻璃定期进行擦拭，做到窗框表面无污迹无灰尘，窗缝无灰尘，玻璃干净明亮。
地面、墙面、塑料下水管、洗手台面、洗漱架、水笼头、镜面、坐便、垃圾桶、做到地面、墙面、洗手台面、镜面、水笼头、干净无污迹，无水迹、无积尘、坐便内无黄斑。坐便外无水迹、无污迹、无灰尘，垃圾桶及时清倒、里外干净无污迹。
冬季院庭除雪，下雪后要求各门口相关通道，边下边除无积雪及积水，雪停后要求除雪过程中应文明除雪、安全除雪、快速除雪，保证不影响院内车辆行人出行。把雪堆放马路边石以外，不准往下水井、地沟、马路边石上、草地上、树下堆雪，按指定地点堆放，中、小雪要求**小时除净，大雪**小时除净。
（*）办公区域地面、桌椅、桌面清扫、清洁、除污、做到无废弃杂物、纸屑、烟头、无水迹、无污迹.
（*）空调、电风扇、高处悬挂物做到表面无灰尘、无污迹。
（*）办公区域玻璃做到窗明几净。
（*）及时冲刷大、小便池、坐便器，做到内外光洁无脏物、无污垢、无积尘、无异味。
（*）随时拖抹地面、做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。随时擦台面，洗手盆、做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。
（*）擦拭门窗、窗台、内玻璃、隔板、墙面、烘手机、开关盒、下水管等，达到表面干净，无灰尘、无污迹。
（*）每天清洗拖布池达到光洁、无污迹、无积尘，拖布每天进行消毒。
（*）每天清洗地漏，保证地漏畅通。
（*）定时喷洒除臭剂、空气清新剂、保持室内空气新鲜、无异味。
（*）及时倾倒垃圾、擦拭垃圾箱、纸篓、达到无沉积物、无异味、外表干净。
（*）热水机表面无水迹、无污迹、无灰尘。
（*）垃圾车、挤水车做到表面无污迹，随时保持干净。
（*）大厅、门厅、地面随时清扫、推尘、除污、步行梯清扫、拖、抹，除污及踢脚线擦拭，达到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹、无污迹。
（*）大厅、门厅玻璃做到窗明几净。
（*）擦拭走廊、门窗、玻璃、导诊台、鱼池球饰、暖气、墙壁、墙壁饰物、告示牌、指示牌、悬挂物、开关盒、消防窗、提款机、热水机做到表面干净，无积尘、无污迹。
（*）擦拭走廊通道内暖气、扶手(白钢扶手、栏杆)、喇叭、应急灯做到明亮、光洁，无积尘。
（*）及时清倒、擦拭垃圾桶，达到干净无积垢、无异味。
（*）花盆做到内无杂物、花叶无灰尘、花盆表面无水迹、无污迹。
（*）大厅等候区座椅做到无杂物、无污迹、无灰尘。
（*）及时冲刷大、小便池、坐便器，做到内外光洁无脏物、无污垢无积尘、无异味。
（*）随时拖抹地面、做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。随时擦台面，洗手盆、做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。
（*）擦拭门窗、窗台、玻璃、隔板、墙面、开关盒等，达到表面干净，无灰尘、无污迹。
（*）每天清洗拖布池达到光洁、无污迹、无积尘，每天对拖布进行消毒。
（*）每天清洗地漏，保证地漏畅通。
（*）定时喷洒除臭剂、空气清新剂、保持室内空气新鲜、无异味。
（*）及时倾倒垃圾、擦拭垃圾箱、纸篓、达到无沉积物、无异味、外表干净。
（*）办公区域地面、桌椅、桌面、清扫、清洁、除污、做到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹，无污迹。
（*）卷柜、办公柜做到表面、顶部干净无污迹、无灰尘。
（*）洗手盆、拖布池做到表面干净无水迹、无污迹、无灰尘。
（*）办公区域玻璃做到窗明几净。
（*）病房地面每日上下午各湿拖一次、做到地面无杂物、无污迹。
（*）床头柜、茶几、沙发、氧气带、窗台、窗口、门镜、电视每天擦拭一次(特殊情况随脏随擦)做到干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无小广告。
（*）衣柜、墙面、门、窗框、暖气、塑料白管、病床、陪护椅定期擦拭，做到无灰尘、无污迹、无水迹、无小广告。
（*）床围帘、窗帘每季度送洗一次，做到脏的随时送洗。
（*）病人出院后对病房内所有物品彻底保洁，做到物品表面无污迹、无水迹、无灰尘，按院方要求进行消毒。
（*）对病房垃圾上午*点之前、下午**:**分之前及时运送至垃圾站，做到对病房产生的生活垃圾随时清理。
（*）对病房玻璃定期进行擦拭，做到窗框表面无污迹无灰尘，窗缝无灰尘，玻璃干净明亮。
卫生间地面、墙面、洗手台面、水笼头、镜面、坐便、垃圾桶、做到地面、墙面、洗手台面、镜面、水笼头、干净无污迹，无水迹、无积尘、坐便内无黄斑。坐便外无水迹、无污迹、无灰尘，垃圾桶及时清倒、里外干净无污迹。
妇儿综合楼*-*号电梯；门诊楼电梯*部；住院部楼大厅电梯*部、A区B区各一部，做到电梯表面、四框，无手印、无污迹、无灰尘。轿厢内地面无杂物、无污迹、无水迹、轿厢四壁无手印、无污迹、无小广告。
妇儿综合楼分娩室、新生儿科、手术室老楼门诊手术室、老楼住院部、ICU、手术室等封闭科室:
做到对所有物品随时保持无菌、无尘、无垢迹、无水迹、无血迹、随时做好消毒处理。
医疗垃圾、生活垃圾一定要分开处理，医疗垃圾做好封闭。
保洁员做到上岗之前戴好口罩、帽子，穿好工作服，头发不许露在外面，离岗之前，把所有物品清理干净，放回原位，摆放整齐方可离岗。
夜班负责门诊楼、住院部楼、妇婴综合楼的公共区域及病房的垃圾收送；做到公共区域地面无烟头、无纸屑、无血迹、无呕吐物。如出现特殊情况及时处理。
供应商应当具备垃圾清运及处理医疗废物的能力，医疗废物的处置应当符合《医疗废物管理条例》、《医疗废物集中处置技术规范》。供应商应当具有专用车辆，运送医疗废物的专用车辆不得运送其他物品，运送医疗废物的专用车辆使用后，应当在医疗废物集中处置场所内及时进行消毒和清洁。
供应商应当每天派车上门收集，做到日产日清；对于确实无法做到日产日清的有住院病床的医疗卫生机构，应当汇报采购人，采取紧急处理措施。
*.消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科、行政科监督指导下，严格按标准执行。
*.中标人保洁工作人员负责全院公共区域、病房的消毒工作。
*.进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。
*.常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。
*.对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采用如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用*.*%过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯***/*的消毒溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用*.*%过氧乙酸消毒或用*%煤酚皂溶液擦洗。
*.对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，科采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为*-*.*米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽胞污染者，分别用含有效氯***mg/L与****-****mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配置成*.*%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。
*.对容易受到感染的门把手、水龙头、门帘、洗手池、卫生间、便池等物体表面消毒，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。
*.室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理。
*.拖布要洁、污分置，有明显的标记，使用后消毒悬挂晾干备用。
*.每天卫生清扫不少于*次（上午*次中午*次下午*次），每次要有记录。
*.日常清扫与专项清扫相结合，每周一次全覆盖清扫，清理卫生死角。
*.一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步行梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其他区域。
*.公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。
*.卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。
*.为确保医护人员有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守采购人规定的各项规章制度，否则，采购人有权解除与中标人签订物业服务合同。
*.中标人应按采购人要求制定物业工作管理制度、工作流程图、奖惩制度，经采购人审批同意后执行。
物业服务内容包括但不限于阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）的治安、防火、车辆秩序、公共安全工作。
*.车辆、院区秩序管理。
*.急诊、门诊安全管理。
*.病房安全管理。
*.公共安全管理。
*.安全防火管理。
*.协调配合。
随时调节进院车流量，确保院内和救护通道无堵车现象，确保救护通道全天畅通，保证救护、殡葬、送药等车辆通行顺利、停靠有序。
规范外来送货、收废品的车辆，出入门要进行仔细检查，与出门证中所运输物品进行比对，物品与证相符方可放行。
各楼门口严禁车辆停放，保证运送患者车辆顺利通行。
所有卫生区域均严禁携带各种宠物进入。
制定巡逻计划，对院内各角落进行巡视，检查各重点部位和院内无人值守的部位，闲散杂人的清理，对院区内跑、冒、滴、漏等情况要及时上报，做好自然灾害性天气事故的预防工作，督促秩序管理人员加强交通设施设备的管理。做好控烟管理工作。做好检查记录，巡逻中发现异常情况立即上报。
各保安部在所管辖区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理，向患者和医护人员宣传安全防范知识，提示就诊患者保管好个人物品，预防和减少案件发生。
病房安全管理加强与探视管理的配合，向患者和医护人员宣传防范知识，做到定点清理和固定管理相结合，清理闲散人员的滞留，减少案件的发生。加强病房安全检查，对病房更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。
各安保组全体人员，对管理区域内的治安、防火均负有责任。所有人员均应做到：
（*）严格执行《中华人民共和国消防法》、《医院消防规范化管理》的有关规定，保安员不得擅自将消防设施挪为他用。
（*）对所管理区域内的情况做到了如指掌；所管区域内有哪些重点部位、消防紧急情况预案。
（*）保安员要熟练掌握火灾报警设施的操作和故障排除。
（*）熟悉掌握墙壁消火栓的位置、灭火器的位置和数量及质量周期、安全疏散通道数量和位置，并保证设施设备完好。
（*）科室数量，科室位置，人员情况。
（*）对管辖区内施工项目做好登记，如需动用明火的须由施工主管部门负责现场查看并开具施工动火证明。
六、运行与维修服务
供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维护
电工负责公用电力设施设备的运行、养护、维修和管理及楼内照明和所有电器、开关、灯具；停电保护系统；职工食堂等设施设备。
按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；
建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；
楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；
无擅自改变房屋用途行为；
定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；
定期对给排水系统进行维护、润滑；
强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；
保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应在**分钟内到场，**小时内维修完毕；
办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损；
确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；
确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；
完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过**小时，确保零修合格率***%；紧急维修须**分钟内到达现场。
熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。
值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。
零星维修维护由中标人拟派具有专业技术能力或者有资质的人员负责。
负责医护人员、患者、家属的电梯导乘，着装整齐、文明服务，手术专用梯提供快捷、主动、热情服务。按规定时间开通电梯、扶梯，保证急诊电梯**小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，合理安排非医用电梯。电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯及时到达。确保乘梯人员安全，对行动不便的要主动搀扶、照顾进出电梯。
定期对消防设备巡查，确保运行无故障；
按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；
所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；
所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；
严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；
建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；
定期组织消防演习，一年至少一次；
物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。
绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年*次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；
草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；
植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于*%，无倾斜、缺枝、空档；
绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下；
清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；
绿化生产垃圾须清运；
景观水池水面定期清理，无枯枝树叶、水质清洁。
*.配合医院对医疗物资、设备、后勤物资等搬运工作。
*.配合***急诊做好患者担架搬抬工作。
*.医疗物资搬运过程中，应注意轻拿轻放，保证自身安全，保持物资、设备等外包装不被损坏。摆放整齐、有序。
*.配合搬抬过程中依照医务人员要求调整节奏及担架角度，根据需要将病患固定在担架上，以免发生滚落。保证自身安全的前提下最大限度保证病患平稳送至诊室。
负责医院各种被服、巾单的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平、下手下送等工作，保证医疗、护理工作的需要。对所需洗涤衣物进行分拣：医务人员衣物、病人衣物（一般织物、被血液体液污染的织物、感染性织物、新生儿织物）按照不同操作流程洗涤消毒，洗涤后的物品根据织物种类分类放置，严禁混放。严格操作流程和分类洗涤制度，防止交叉感染。
食堂人员必须持健康证上岗。满足本单位所有人员的饮食提供，满足相关卫生、人员的规定。保证肉菜满足供应和按时开餐；合理编制每日菜谱，加强成本核算，规范质检程序，把好工作进度和质量；抓好食品卫生安全工作，防止食物中毒。坚决遵守餐具消毒制度，严格按照餐具消毒流程操作。消毒间保持整洁、卫生，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易爆物品等。食堂操作间做到日清日消，每周彻底清消，做好灭四害工作，不留死角。
*.物业服务人员共***人，其中保洁人员***人、洗衣工*人、食堂**人（厨师*人、主食*人、改刀*人、服务员**人）、保安**人、运维人员**人（水暖工*人、电工*人、电梯工*人）。
*.物业服务人员年龄要求：**周岁以下。
*.上述岗位及人员配备为初步拟定规模，中标方配备人员不得低于采购方规定的人数。采购方有权按照实际工作需求，对各岗位人员进行调整。
部门 |
岗位编制 |
主要工作职责 |
管理人员 |
项目经理 |
负责组织领导全院(门诊)保洁团队的日常管理，根据各时期时间情况，提出改进和提高保洁管理、工作水平、意见措施。按时向公司和医院提出工作计划和落实情况，按公司制度和标准考核保洁工作的进度、质量、保持和完成情况。 每周负责召开卫生员检查会议。 每月负责召开全体保洁大会。 定期参加医院中层干部会和职能科长会。 执行公司和医院领导交办的保洁事项。 负责保洁人事和档案管理。 保洁纪律，保洁标准，文明服务的考核。 协助医院搞好控烟管理，搞好冬季扫雪任务。 负责保洁员岗前培训。 教育保洁员遵守公司及医院各项规章制度。 每天巡视保洁区域找出不足，每星期自检一次，两星期互检一次，每月行政查房总检查一次，随时处理保洁员卫生不达标和出现的各种矛盾。 负责保洁消耗品的监督管理，杜绝浪费现象。 搞好队伍建设，消除不安全隐患，遇有重大问题及时向公司及医院汇报。 提高办事效率，加强执行力，做到安全.有效.标准完成保洁任务。 负责各岗位人员的招聘和培训工作。 |
卫生检查员 |
负责新大楼(妇儿综合楼)保洁团队的日常检查，落实项目经理布置的工作计划，汇报保洁工作完成情况，执行公司规章制度的实施，考核新大楼保洁工作的进度、质量、保持、完成情况。 每天对保洁人员进行考勤，对保洁员的劳动纪律，仪容仪表，卫生情况进行检查(按检查制度进行奖罚)。 对新楼保洁员定期进行礼仪知识，防疫知识，安全知识，保洁知识，消防知识等培训(尤其是新来保洁人员)。 配合院方做好控烟管理工作。 每天组织班前会议，总结头一天保洁工作完成情况，并对当天工作做以安排。每天上午对*-*层公共区域进行保洁检查，下午到各科室、对所有病房及办公区域进行检查(按卫生考核表项目)无落项、无死角。 对保洁员之间出现的问题，及时进行沟通调解处理，对解决不了的问题及时向项目经理汇报。 做好与科主任和护士长的沟通工作，听取反馈意见，积极配合院方及上级的各种检查工作。 |
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卫生检查员 |
负责住院部保洁团队的日常检查，落实项目经理布置的工作计划，汇报保洁工作完成情况，执行公司规章制度的实施，考核老楼住院部保洁工作的进度、质量、保持、完成情况。 每天对保洁人员进行考勤、对保洁员的劳动纪律、仪容仪表、卫生情况进行检查(按检查制度进行奖罚)。 对老楼保洁员定期进行礼仪知识，防疫知识，安全知识，保洁知识，消防知识等培训(尤其是新来保洁人员)。 做好控烟管理工作。 每天组织班前会议，总结头一天保洁工作完成情况，并对当天工作做以安排。每天上午对整个公共区域(A区B区*--**层)楼梯地面、墙面、大厅、走廊、公共卫生间等所有部位进行检查，下午到各科室病房进行检查(按卫生考核表项目)无落项，无死角。 对保洁员之间出现的问题，及时进行沟通调解处理，对解决不了的问题及时向项目经理汇报。 做好与科主任和护士长的沟通工作，听取反馈意见，积极配合院方及上级的各种检查工作。 |
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夜班卫生检查员 |
负责全院夜班保洁团队的日常管理，落实项目经理布置的工作计划，汇报保洁工作完成情况，执行公司规章制度的实施，考核全院夜班保洁工作的进度、质量、保持、完成情况。 班前会议，对头一天保洁工作进行总结，对当日保洁工作进行部署(临时出现特殊情况除外)。 检查新楼老楼门诊卫生情况(楼梯、梯间、外围、大厅、公共卫生间的控烟情况)。 对保洁员当天的考勤、劳动纪律、仪容仪表、工作状态、卫生情况进行检查(按检查制度表奖罚)。 对保洁员收、送、垃圾情况进行细致检查，无落项。 对临时出现的意外情况做到及时处理，处理不了的及时上报项目经理。 对夜班保洁员定期进行礼仪知识，防疫知识，安全知识，保洁知识，消防知识等培训(尤其是新来保洁人员)。 积极配合院方及上级的各种检查工作。 |
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保洁人员 |
门诊楼 |
一层公共区域保洁员： *.门诊楼一层大厅北侧区域：CT走廊地面、放射线走廊地面、专家门诊走廊地面、公共区域大厅、女卫生间、门诊门厅。 *.门诊楼一层大厅南侧区域：收款处走廊、女卫生间、急诊走廊急诊门厅、北侧大厅地面。 *.门诊楼一层专家门诊：**个专家门诊诊室内卫生、大厅北侧男卫生间、大厅南侧男卫生间。 *.门诊楼一层门诊急诊：大输液室、两个小输液室、医生办公室、护士办公室、公共卫生间、抢救室、连廊。 二层公共区域保洁员： *.门诊楼二层大厅北侧：B超*走廊、B超*走廊、东步行梯、西步行梯、二层北侧大厅、围栏玻璃、公共卫生间、值班室走廊。 *.门诊二楼层大厅南侧：二层南侧大厅、围栏玻璃、检验走廊、南小步行梯、西大步行梯、公共卫生间、西侧出口地面。 二层化验室保洁员： 门诊楼二层化验室保洁区域：二层封闭化验室内所有区域卫生。 三层公共区域保洁员： 门诊楼三楼大厅北侧：五官科走廊、眼科走廊、北侧大厅、东步行梯、西步行梯、围栏玻璃、公共卫生间、中医诊室走廊。 三层门诊手术室保洁员： 门诊楼三层手术室：三层封闭手术室内所有区域卫生。 三层五官科病房保洁员： *.门诊楼三层五官科：南侧病房区域**个病房、走廊、公共男卫生间、南侧步行梯、三层大厅患者等候区。 *.门诊楼三层五官科：北侧病房区域**个病房、走廊、公共女卫生间、北侧步行梯、三层大厅患者等候区。 四层公共区域保洁员： 门诊楼四层：体检中心区域大厅、东步行梯、西步行梯、公共卫生间、体检收费站走廊、体检化验室走廊。体检中心辅助科室走廊、胃镜走廊。 四层骨科病房保洁员： *.门诊楼四层骨科病房：南侧病房区域**个病房、走廊、公共男卫生间、南侧步行梯。 *.门诊楼四层骨科病房：北侧病房区域**个病房、走廊、公共女卫生间、北侧步行梯。 五层院长室接待员： 门诊楼院长室区域：院长室、书记室、纪检书记室、副院长室、小会议室、大会议室、演播厅。 五层公共区域保洁员： 门诊楼五层公共区域：大厅、院长室外走廊、财务室外走廊、办公室走廊、西侧步行梯、东侧步行梯、公共卫生间、大会议室、小会议室、演播厅。 五层泌尿科保洁员： *.门诊楼五层泌尿科：北侧病房区域**个病房、走廊、公共女卫生间、北侧步行梯。 *.门诊楼五层泌尿科：南侧病房区域**个病房、走廊、公共男卫生间、南侧步行梯。 门诊楼后院外围保洁员： 门诊楼后院外围：南侧停车场、呼吸科门前区域、停车棚北侧区域、***小花园、附属楼外道路、两个室外垃圾桶。 门诊楼前院保洁员： 门诊楼前院外围：老楼门诊前卫生、急诊门前卫生、住院部门前卫生、呼吸科门前卫生、停车位与草坪分界处卫生。 附属楼保洁员： 附属楼：附属楼一层二层三层走廊卫生、二层南北公共卫生间、三层南北公共卫生间、北侧步行梯、中间步行梯。 司机： 生活垃圾运送车司机：每天定时装卸运送全院生活垃圾，保持车位周围卫生良好。 垃圾装卸工： 生活垃圾装卸工：每天定时装卸全院生活垃圾，保持垃圾站卫生清洁。做好蚊蝇消杀工作。 生活垃圾清运中如出现任何问题由物业公司按照规定自行解决，及时保障生活垃圾的清运工作。 |
妇儿综合楼 |
一层门诊大厅保洁员： *.一层大厅南侧：梯间、南侧公共卫生间、*号电梯间、步行梯间、大厅东西侧卫生(门诊挂号处收款处前面)、地下步行梯。 *.一层大厅中间区域：一层大厅主门厅、门厅东侧大落地玻璃、导诊台、观赏鱼池、一层大厅儿科候诊区、地下步行梯。 *.一层大厅北侧区域：门厅北侧大落地玻璃、滚梯、住院收款前小走廊住院药局前区域、地下步行梯。 *.一层住院部大厅区域：住院部门厅，住院部主电梯间大厅、男女公关卫生间、监控室住院药局走廊、一层主步行梯间。 一层门诊大厅儿科诊室保洁员： 一层儿科诊室区域：哺乳室、卡介苗室、儿科诊室、护士值班室、抢救室、输液室、处置室等**个区域。 二层门诊人流室保洁员： 二层人流手术室：二层妇科封闭人流手术室内所有区域卫生。 二层门诊大厅保洁员： *.二层大厅南侧：B超等候区、连廊、*号电梯间、步行梯间、南侧步行梯间、南侧三层弱电室。产科医生通道玻璃护栏卫生。 *.二层大厅东南侧中间区域； 妇产科诊室前候诊区、围栏玻璃、二层挂号收款前区域、二层公共卫生间，产科医生通道玻璃护栏卫生。 *.二层大厅西北侧中间区域； 妇科诊室前候诊区、围栏玻璃、人流手术室候诊区、妇科医生通道内**扇窗户玻璃、*号步行梯间、电梯间、滚梯上方平台。 二层住院部大厅保洁员： 二层住院部公共区域主电梯间大厅、公共卫生间、不孕不育诊室等候区、主步行梯间、地下步行梯、妇科医生通道内玻璃护栏卫生。 三层门诊公共区域保洁员： 三层门诊公共区域：三层手术室等候大厅、整体落地窗大玻璃、四层风机房、*号三层四层电梯间、步行梯间。 三层手术室保洁员： 三层封闭手术室区域：三层办公区域卫生。 四层公共区域保洁员： 四层网络中心区域：网络中心办公室、大厅、网络中心机房、公共卫生间兼**层**层。 四层妇科保洁员： 四层妇科治疗室、医务科区域：妇科治疗室内所有治疗病房及公共区域、医务科内所有办公室、*号电梯间、*号电梯间步行梯间(*层*层)。 *层公共区域保洁员： 五层分娩、新生儿等候大厅：五层主步行梯间、等候大厅、**层大厅及活动室、兼**层公共区域卫生。 *层新生儿保洁员： 五层新生儿封闭科室：*号电梯间步行梯间、新生儿科室内公共区域卫生。 *层新生儿保洁员： 五层新生儿封闭科室：新生儿科室内卫生。 *层分娩室保洁员： 五层封闭分娩科室：*号电梯间步行梯间、分娩室内公共区域卫生。 *层分娩室保洁员： 五层封闭分娩科室；分娩手术室内卫生。 *层产一保洁员： *.*层住院部产一病房：新生儿抚触、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共**个病房、主任办公室、备品库、一半走廊、主步行梯间电梯间。 *.*个VIP病房、隔离室、重症监护室、护值、处置室、****、整个走廊、开水间、保洁员休息室、公共卫生间、*号步行梯间电梯间。 *层产二保洁员： *.*层产二病房：新生儿抚触、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共*个病房、主任办公室、备品库、重症监护室、一半走廊、主步行梯间电梯间、公共卫生间。 *.****--****、*个VIP共计**个病房、整个走廊、开水间、保洁员休息室、*号步行梯间电梯间。 *层产三保洁员： *.*层产三病房；新生儿抚触、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共*个病房、主任办公室、备品库、重症监护室、一半走廊、主步行梯间电梯间、公共卫生间。 *.****--****、*个VIP共计**个病房、整个走廊、开水间、保洁员休息室、*号步行梯间电梯间。 *层产五保洁员： *.*层产五病房；新生儿抚触、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共*个病房、主任办公室、备品库、重症监护室、一半走廊、主步行梯间电梯间、公共卫生间。 *.****--****、*个VIP共计**个病房、整个走廊、开水间、保洁员休息室、*号步行梯间电梯间。 **层妇一保洁员： *.**层妇科病房：主任办、资料室、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共*个病房、主任办公室、备品库、重症监护室、一半走廊、主步行梯间电梯间、公共卫生间。 *.****--****、*个VIP共计**个病房、整个走廊、开水间、保洁员休息室、*号步行梯间电梯间。 **层妇二保洁员： *.**层妇科病房；主任办、资料室、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共*个病房、主任办公室、备品库、重症监护室、一半走廊、主步行梯间电梯间、公共卫生间。 *.****--****、*个VIP共计**个病房、整个走廊、开水间、保洁员休息室、*号步行梯间电梯间。 **层儿科保洁员： *.**层儿科病房；儿童乐园、护士站、护办、医办、护值、医值、检查室、****--****共*个病房。一半走廊、*号步行梯间电梯间。 *.****--****共*个病房、主任办公室、备品库、重症监护室、一半走廊、主步行梯间电梯间、公共卫生间。 *.****--****、*个VIP共计**个病房、整个走廊、开水间、保洁员休息室、*号步行梯间电梯间。 妇儿综合楼外围保洁员： 妇儿综合楼外围：新大楼门诊门前、住院部门前、北侧停车位、西侧停车位、东侧大客车停车位区域、东停车位与草坪分界处、四个室外垃圾桶，通往地下停车场的步行梯。 妇儿综合楼垃圾运送保洁员： 妇儿综合楼*号电梯间垃圾运送：妇儿综合楼白班产生的所有生活垃圾运送至院内垃圾站，保持*号电梯间内垃圾车周围卫生良好，定期清洗垃圾车，地下停车场出入口，通往地下停车场的步行梯。 妇儿综合楼地下停车场保洁员： 妇儿综合楼地下停车场：地下所有停车位地面卫生兼负责车流导向。 |
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住院部楼 |
一层二层公共区域保洁员： 一层二层大厅区域:一层二层大厅、两侧小厅、两侧主步行梯。 A区一层呼吸科保洁员： *．A区一层呼吸科病房:公共卫生间、北侧**个病房、走廊、住院收款处走廊。 *.两个公共卫生间、南侧**个病房、大厅、走廊、肠道走廊、电梯间、北门出入口。 B区神五病房保洁员： *.B区一层神五病房:东侧病房区域**个病房、走廊、配餐室、公共卫生间。 *.西侧病房区域**个病房、走廊、电梯间、西出入口门厅。 A区二层循一保洁员： *.A区二层循一病房:北侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、CCU病房、护士站、医生办公室、护士办公室。 *．南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 B区二层循二保洁员： *.B区二层循二病房:东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、CCU病房、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 *-*层公共区域保洁员： *-*层公共区域:*-*层大厅、主步行梯、东侧小步行梯、垃圾桶、公共区域玻璃、水暖管。 A区三层神四保洁员： *.A区三层神四病房:北侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 B区三层神三保洁员： *.B区三层神三病房:东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 A区四层病房保洁员： A区四层病房:A区四层病房区域、走廊、公共卫生间、步行梯。 B区四层骨一保洁员： *.B区四层骨一病房:东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 A区五层泌尿科保洁员： A区五层泌尿病房:**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室、电梯间。 A区五层透析室保洁员： A区五层透析室病房区:封闭式透析室整体病房区域卫生。 B区五层消化科保洁员： *.B区五层消化科病房:东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 A区六层神二保洁员： *.A区六层神二病房:北侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 B区六层神一保洁员： *.B区六层神一病房:东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 A区七层普外科保洁员： *.A区七层普外病房：北侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 B区七层肿瘤一保洁员： *.B区七层肿瘤一病房：东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 *-**层公共区域保洁员： *-**层公共区域：*-*层住院部大厅、主步行梯、东侧步行梯、**层肿瘤一楼上步行梯、**层东侧步行梯。 A区八层神外一保洁员： *.A区八层神外一病房：北侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 B区八层肿瘤二保洁员： *.B区八层肿瘤二病房：东侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 A区九层神外二保洁员： *.A区九层神外二病房：北侧区域**个病房、公共卫生间、走廊、护士站、医生办公室、护士办公室。 *.南侧区域**个病房、走廊、步行梯、主任办公室。 九层重症监护室保洁员： 九层重症监护室病房:封闭式重症监护室整体区域卫生。 九层手术室保洁员： 九层手术室:封闭式手术室区域整体卫生。 住院部电梯保洁员： 住院部电梯区域:A区电梯、B区电梯、急诊电梯、大电梯、*-*层电梯轿厢框。 |
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夜班保洁人员 |
门诊楼一层保洁员： 门诊楼一层区域:门诊大厅、门厅、急诊走廊、专家走廊、大门外平台、北侧CT室公共卫生间及垃圾、南侧公共卫生间及垃圾清理、大电梯、*个垃圾桶；负责区域内控烟。 门诊楼门诊二层、三层保洁员： 门诊楼二、三层区域:二层检验走廊、患者候诊区、大厅、检验走廊公共卫生间及垃圾清理、北B超区公共卫生间及垃圾清理、东侧及西侧步行梯；三层大厅、东侧及西侧步行梯、公共卫生间及垃圾清理、三层五官科病房垃圾清理、走廊及公共卫生间和垃圾清理；负责区域内控烟。 门诊楼四层、五层保洁员： 门诊楼四层、五层区域:四层体检中心大厅、公共卫生间及垃圾清理、东西步行梯、四层骨一病房垃圾清理、大厅、走廊、公共卫生间及垃圾清理、西侧小步行梯及北侧大步行梯；负责区域内控烟。 住院部一层保洁员： 住院部一层区域:负责一层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾、走廊、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责区域内控烟。 住院部二层、三层保洁员： 住院部二层、三层区域:负责二层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾、走廊、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责三层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾清理、走廊、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责区域内控烟。 住院部四层五层保洁员： 住院部四层五层区域:负责四层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾、走廊，、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责五层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾清理、走廊、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责区域内控烟。 住院部六层七层保洁员： 住院部六层七层区域:负责六层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾、走廊、A区电梯间； B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责七层大厅、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾清理、走廊、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责区域内控烟。 住院部八层九层保洁员： 住院部八层九层区:负责八层大厅、电教室、A区走廊、A区公共卫生间及垃圾清理、A区病房垃圾、走廊、A区电梯间；B区走廊、B区公共卫生间及垃圾清理、B区病房垃圾清理、走廊、B区电梯间；负责九层手术室大厅六个垃圾桶、东侧步行梯、主步行梯、A区B区*层--**层步行梯；负责区域内控烟。 妇儿综合楼一层二层保洁员： 妇儿楼一层二层大厅区域:负责一层门诊大厅及住院部大厅、一层南侧公共卫生间及垃圾清理、住院部公共卫生间及垃圾清理、一层门诊门前及住院部大门前平台清理、电梯卫生、滚梯卫生。负责二层大厅及住院部大厅、二层南侧公共卫生间及垃圾清理、住院部公共卫生间及垃圾清理；负责区域内控烟。 妇儿综合楼三层--六层保洁员： 妇儿楼三层--六层区域:负责三层手术室大厅及步行梯间、四层大厅及公共卫生间、步行梯间、五层分娩室新生儿等候大厅及步行梯间、六层产一病房垃圾及公共卫生间垃圾、步行梯间；负责区域内控烟。 妇儿综合楼妇儿楼七层八层保洁员： *层*层区域:负责*层产二*层产三所有病房垃圾及公共卫生间垃圾、主电梯间、步行梯间；负责区域内控烟。 妇儿综合楼妇儿楼九层十层保洁员： 妇儿楼*层**层区域:负责*层产五**层妇一所有病房垃圾及公共卫生间垃圾、主电梯间、步行梯间；负责区域内控烟。 妇儿综合楼妇儿楼十一层十二层保洁员： 妇儿楼**层**层区域:负责**层妇二**层儿科所有病房垃圾及公共卫生间垃圾、主电梯间、步行梯间；负责区域内控烟。 门诊楼住院部运送垃圾保洁员： 门诊楼住院部垃圾运送:负责每晚收捡老楼生活垃圾运送至垃圾站并保证垃圾站卫生良好； 妇儿综合楼运送垃圾保洁员： 妇儿楼垃圾运送:负责每晚新楼收捡生活垃圾运送至垃圾站并保证垃圾站卫生良好。 |
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安保人员 |
负责维持公共秩序；外来人员接待、查验和登记；控烟；巡逻；外来车辆管理；配合医院做好消防安全巡视工作。 |
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维运人员 |
水暖工负责房屋建筑的日常养护、维修和管理。包括但不限于：楼梯间、卫生间、走廊通道、门厅和楼盖、屋顶的维修、防护。公用设施设备的运行、养护、维修和管理。包括但不限玉：给排水系统；消防、喷淋系统及灭火装置； 电工负责配变电系统及楼内照明和所有电器、开关、灯具；停电保护系统；监控系统；有线电视、电话、线路；音像设备；避雷系统；职工食堂和浴池设施设备。办公楼外公用设施养护、维修和管理。包括但不限于：庭院地面；道路和围墙；上下水管道；化粪池、雨水井、排污井、消防井；庭院灯及射灯；自行车棚及停车场； 后勤服务人员配合医院对医疗物资、设备、后勤物资等搬运工作； 配合***接诊，做好急诊病患担架搬抬工作； 负责医疗垃圾的搬运工作。 |
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洗衣房人员 |
洗衣房人员负责医院各种被服、巾单的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作，保证医疗、护理工作的需要。严格操作流程和分类洗涤制度，防止交叉感染。 |
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食堂管理及服务人员 |
食堂人员管理，负责满足本单位所有人员的食堂饮食提供，满足相关卫生、人员的规定。厨师长全面负责食堂烹调业务工作，保证肉菜满足供应和按时开餐；合理编制每日菜谱，加强成本核算，规范质检程序；坚持带班操作，把好工作进度和质量；抓好食品卫生工作，把好食品卫生各环节，确保食品卫生，防止食物中毒。坚决遵守餐具消毒制度，严格按照餐具消毒流程操作。消毒间保持整洁、卫生，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易爆物品等。 |
*.中标人应当根据采购人的实际情况配备相应的工具、设备。工具、设备主要包括但不限于以下内容：专用洗地机、室外清扫机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、多功能保洁车、榨水车、电脑、打印机、保洁服务中心夜班手机、对讲机等。
*.中标人应当自行提供完成物业服务的相关物品。物品主要包括但不限于以下内容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布（套）、尘拖（罩、油）、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（条）、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫（包括雨雪天气增铺的防滑垫）、梯子、水桶、安全警示牌、各类消杀剂等工具、设备、物品；
*.中标人在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，投标人必须无条件增加投入；投标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院的相关的要求，并且要求提供优质的产品。
*.企业人工费用。包括：按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国民法典》及阜新市法律法规规定的最低工资标准的员工工资、各种社会保险费、加班费、奖金、工作服及洗涤费、餐费及住宿补助费、住房公积金、工会经费等以及任何因管理、服务、安全生产、疫情防控等而发生的人力资源、培训、技术支持、采购、差旅、员工住宿等费用。因医院需要提供全年***天物业服务，采购文件中标明的各项目岗位人员因法定节假日、双休日产生的加班等相关费用均含在报价总价中，不再另行追加费用；
*.设备及耗材费用。包括：完成物业服务中必须具备的各类用品、耗材、保洁工具、清洗机器、安全生产、疫情防控设备物资等一切工具、设备及物品费用；
*.企业管理佣金；
*.企业税金各种税费；
*.物业实施过程中应当预见的全部费用。
*.中标人应当在签订合同之日起*日内将所需的全部人员、设备等配齐，提供全面的物业服务。
*.中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放劳动者工资，劳动者工资不能低于现行阜新市规定的最低工资标准。中标人应按照国家法律及当地政府各项法律、法规为其员工依法缴纳社会保障资金，员工发生的所有伤害、病患等均由中标人负责，与采购人无关。
*.中标人应当提供**小时服务。中标人应当按照《中华人民共和国劳动法》的规定保障劳动者的每日工作时间及每周工作时间。
*.中标人应当保证各岗位人员达到规定人数，严禁缺员，并且不得因与其员工之间劳动关系的变更影响到物业服务工作。重要岗位人员因故缺岗，应当及时指派他人替代工作。采购人有权按照实际工作情况对各岗位所需要的人员数量，进行调整。因工作需要确需增加人员时，应当经采购人核定并同意后增加人员及相关费用。中标人需保证服务人员队伍的稳定，每年员工离职率不超过**%。
*.对中标人不能胜任本职工作、违反采购人制度、遭到医患投诉或违法违纪者，采购人视情节有权提出更换岗位、辞退或移交司法部门处理并给予个人及中标人相应的处罚。
*中标人项目经理及各部门经理，*年内不得更换，如更换需与采购人协商，应当经采购人同意后方能更换。如有工作不称职等情况，采购人有权责令更换。
*.中标人需履行安全生产及疫情防控主体责任、项目经理（负责人）为第一责任人的职责。
*.中标人需遵守《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法律法规及采购人各项规章制度，包括消防、治安等安全生产规定，杜绝因管理失职所造成的火灾等责任事故和刑事案件等。如因中标人造成的安全生产等责任事故，由中标人承担全部法律责任，采购人有权按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款给予处罚，甚至解除合同。
*.中标人需做好安全生产管理工作，有安全生产工作制度、培训计划、检查计划等并实施，有记录。有相关突发事件应急预案，定期演练，有记录。
**.中标人需严格执行《中华人民共和国传染病防治法》，履行疫情防控工作职责，认真遵守国家及采购人疫情防控工作相关规定，做好各项疫情防控管理工作。如因中标人造成的疫情防控责任事故，由中标人承担全部法律责任，采购人有权按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款给予处罚，甚至解除合同。
**.中标人需做好疫情防控工作，有疫情防控工作制度、培训计划、检查计划等并实施，有记录。有疫情防控应急预案，定期演练，有记录。配备各种员工防护用品、物资，做好员工防护、管理及防范工作。
**.中标人在本项目中免费投入专业的信息化软件系统，可以满足运送工作中的各类实际应用，可以形成患者陪检、标本及文件转运等服务需求的闭环模式，每月能汇总统计工作量，提供员工工作内容等功能；同时配备专业技术人员，可根据实际服务需求配合进行接入、调试、维护、升级等工作，按照采购人实际需求进行开发优化。
**.中标人有义务协助采购人做好无烟医院相关控烟工作及创建“文明城”、“卫生城”等工作。
**.中标人有义务自觉做好节约水、电等节能工作。
**.服务范围内有设施设备损坏或故障、安全隐患或可疑迹象等，有义务及时上报物业主管领导、采购人主管部门或报警，及时维修或协助处理。如存在问题未维修或未上报，采购人有权根据合同中的相应条款给予处罚。
**.中标人日常工作中需接受采购人的检查、监督、指导和处罚，对采购人提出的服务质量方面存在的问题及时整改，采纳采购人的合理化建议。有义务积极配合上级行政部门对采购人的相关工作检查。
**.采购人依据服务履约情况进行考评，每月按照***分的考核标准进行考核（**分达标），并每月进行服务满意度调查（满意率**%达标）。如单项考核在**分以下（不含**分），每扣*分，扣罚***元在当月物业服务费中扣除。
**.中标人在年度中某项服务三次不达标、违约行为特别严重的并且经采购人多次指出拒不改正的，采购人有权对其按照年物业费*%的额度进行扣罚，并按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款，与其解除单项服务合同。
**.中标人负责提供其所用的办公用品、电脑、家具、员工工作服、胸牌以及铁制更衣柜等。提供员工住宿。
**.中标人负责提供包括但不限于员工工资、保险、加班费、奖金、福利、税费、工作服及洗涤、设备与工具、通讯设备、电脑软硬件、信息化建设等及任何因管理、服务而发生的人力资源、培训、技术支持、采购、差旅等费用。
**.中标人负责提供相关物业服务项目在疫情防控方面所需各类物资及人员等费用。
**.中标人可以参保第三者责任险（综合责任险）。在服务范围内因中标人原因造成的患者、家属、医院工作人员及其他来院者等的伤害，均由中标人承担责任，与采购人无关。
**.中标人空岗及缺勤情况，可以限于**日内照发物业费，超过**日人员未补充，采购人将按实际空岗或缺勤日数扣除员工基本工资和社会保险统筹保险费用等物业费。如果中标人未能按要求如实向采购人上报空岗及缺勤情况，一经发现，采购人有权按照双方签订的合同中所约定的处罚条例进行处罚。
**.中标人不得部分转让和分包、或全部转让和分包其应履行的政府采购合同义务。
**.与原物业交接时，如发现原物业有管理遗留问题时，中标人有义务协助采购人及时整改解决。
*.审定中标人拟定的物业管理制度。
*.制定管理制度，相关职能科室按照考核标准监督中标人遵守。
*.检查监督中标人管理工作的实施及制度的执行情况。
*.定期考核评定中标人履行合同的情况，如发现中标人未能达到合同约定的管理标准、服务质量、或因中标人管理不善，给采购人造成重大损失，采购人有权进行处罚、要求赔偿、直至终止合同。
*.在合同生效之日起负责对所有服务、工作进行监督指导。
*.合同期间，向中标人无偿提供一定面积的物业服务值班用房。
*.合同期间，如遇国家法律及其相关政策调整，造成本项目有关条款不符合国家最新法律规定，采购人应按国家相关规定调整合同中相关内容。
*.按约定支付物业服务费。
*.协调、处理本次合同生效前发生的管理遗留问题。
**.涉及新楼、新区域进驻时，采购人应当提前**天签订补充协议（超过政府采购限额标准的应当重新进行政府采购活动）通知中标人进行人员招聘、培训等。
*.中标人提供服务的受益人为阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院），中标人应认真履行合同并承担相应的责任和义务。
*.中标人应根据有关法律法规及合同的约定，及时制定、调整各项物业管理制度及应急预案，待采购人确认后实施。
*.中标人必须指定投标文件中指定的项目经理（负责人）全权代表中标人与采购人保持密切联系并保证本项目物业服务工作。
*.负责编制物业服务年度管理计划。每季度最后一周以文字形式向采购人汇报，每合同年度最后一个月向采购人汇报年度物业服务情况。
*.接受采购人监督，检查，对采购人提出的问题应认真整改。认真做好各科室的物业服务回访工作，发现问题及时处理，对采购人权利有影响的事项应该及时向采购人汇报。
*.自觉接受和配合采购人接受相关部门的监督和检查，并做好检查前的各项准备工作，对检查中出现的物业工作问题进行整改，所发生的处罚由物业公司承担。
*.对于采购人发生的临时事项（包括但不限于科室调整、床位增减、疫情防控、应急事件等），中标人应积极配合完成相关工作。
*.负责按照国家的有关法律法规及管理条例的要求，完善各种手续，缴纳税费等并承担相应的责任。
*.中标人人员在采购人院内工作期间，要遵守采购人的各项规章制度，包括防火、交通、治安等规定，服从采购人管理。
**.负责妥善保管和物业相关的所有档案资料，不得丢失，在合同终止时，中标人需向采购人移交和物业相关的所有档案资料，并且在任何时候未经采购人书面许可不得向第三方泄露、转让任何采购人资料。
**.严格执行从业人员资格上岗等各项制度，在合同生效后**日内将全体人员情况登记表及资格证书交至采购人进行备案，发生人员离职、入职等情况及时备案、更新。工作人员上岗必须穿统一的工作服。
**.中标人人员工作期间，由于中标人的原因造成采购人设备或设施损坏、人员（不特定第三方）伤亡，中标人应按采购人合法要求进行赔偿及修复，并承担相应责任。
**.中标人对其工作人员进行管理，如因中标人原因造成其工作人员伤亡，中标人应自行承担责任。
**.未经采购人同意，中标人无权在承包区域从事任何广告活动或类似宣传活动，采购人有权依照广告法和相关的规定责令中标人限期改正，并接受处罚。
**.中标人不得以采购人的名义从事任何经营活动，且由此发生的一切债权、债务与采购人无关。
**.不以任何形式转租、转让、抵押服务区域，在服务区域只从事采购人认可的服务工作。
**.其他有关法律、法规和政策规定的应当由中标人管理的其他事项。
*.采购人违反采购人权利义务的约定，使中标人未完成规定管理目标，中标人有权要求采购人在一定期限内解决，逾期未解决的，中标人有权终止合同。造成中标人经济损失的，采购人应给予中标人经济赔偿。
*.中标人违中标人权利义务的约定，采购人有权要求中标人在一定期限内整改，逾期未整改的，采购人有权终止合同。造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。
*.中标人未能达到约定的管理目标，采购人有权要求中标人限期整改，逾期未整改或整改后仍未达到约定的管理目标的，采购人有权终止合同。造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。
*.双方任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付剩余月度服务款三倍金额的违约金。给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
*.物业服务违约认定其他标准：
（*）火灾事故
①非中标人管理原因发生火灾，且中标人及时发现火情且有扑救初期火灾动作，并准确、及时地报告事故情况及原因的，不需支付违约金。
②非中标人管理原因发生火灾，经政府相关主管部门认定中标人未采取有效措施，或未准确、及时地报告事故情况及原因的，需支付当月物业费**%为违约金。造成财物损失、人员伤亡的，由中标人负相应部分赔偿责任，采购人保留对中标人进一步追诉的权利。
③经政府相关主管部门认定，因中标人管理原因发生火灾的，需支付当月物业费**%为违约金。造成财物损失、人员伤亡的，由中标人负责全部赔偿损失，采购人保留对中标人进一步追诉的权利。
（*）水浸事故
①非中标人管理原因发生水浸，且中标人及时采取有效措施，并准确、及时地报告水浸情况及原因的，不需支付违约金。
②非中标人管理原因发生水浸，但中标人采取措施不得力（经专业部门认定），或未准确、及时地报告水浸情况及原因的，需支付当月物业费*%为违约金，造成的经济损失，由中标人负相应部分赔偿责任。
③属中标人管理原因发生水浸（经专业部门认定），需支付当月物业费*%为违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任。
（*）设备故障
①非中标人管理原因发生重大设备故障（如电梯、空调、消防、监控等），且中标人及时采取有效措施，并及时准确地报告设备故障情况及原因说明的，不需支付违约金。
②非中标人管理原因发生重大设备故障，但中标人采取措施不得力（经专业部门认定），或未及时和准确地报告设备故障情况及原因的，需支付当月物业费*%为违约金，造成的经济损失，由中标人负相应部分赔偿责任。
③属中标人管理原因发生重大设备故障（经专业部门认定），需支付当月物业费**%为违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任。采购人保留对中标人进一步追诉的权利。
④非中标人管理原因发生一般设备故障，且中标人及时采取有效措施，并及时、准确地做好设备故障情况及原因记录的，不需支付违约金。
⑤非中标人管理原因发生一般设备故障，但中标人采取措施不得力（经专业部门认定），或未及时和准确地做好设备故障情况及原因记录的，需支付当月物业费*%为违约金，造成的经济损失，由中标人负相应部分赔偿责任。
⑥属中标人管理原因发生一般设备故障（经专业部门认定），支付当月物业费*%为违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任。
（*）其他事故
①如因中标人施工、作业的原因及明显的管理失职造成管理区域内人员伤亡的，按照当月物业费的**%由中标人支付违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任，采购人保留对中标人进一步追诉的权利。
②如因中标人管理原因出现其他违约情形或导致其他经济损失的，由中标人负全部赔偿责任，并按照当月物业费的*%由中标人支付违约金。
*.采购人依据服务履约情况进行考评，每月按照***分的考核标准进行考核（**分达标），并每月进行服务满意度调查（满意率**%达标）。如单项考核在**分以下（不含**分），每扣*分，扣罚***元在当月物业服务费中扣除。
*.如发现中标人未按合同约定履行物业服务的，中标人应在考评结束后*日内将采购人已支付的未履行的服务所对应的物业费予以返还，并支付当月物业费*%的违约金。
*.如采购人在中标人的日常服务中发现中标人提供的某项物业服务不符合物业合同规定的，经双方确认后，中标人应支付****元/次的违约金。
*.中标人应对采购人提出的符合合同约定的要求在*个工作日内给予确认或答复，并于**日内完成整改，未及时确认及答复并完成整改的，按照当月物业费的*%由物业公司支付违约金。
*.中标人工作考核不合格，采购人有权要求中标人进行限期整改，逾期未整改的，或全部项目考核不合格两次以上，采购人有权提前终止合同。造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。发生安全责任事故，中标人承担相应的法律责任并进行经济赔偿，采购人有权提前终止合同。
*.中标人在年度中某单项服务三次不达标、违约行为特别严重的并且经采购人三次以上（含三次）指出拒不改正的，采购人有权对其按照年物业费*%的额度进行扣罚并与其终止单项服务合同。
*.无特殊原因中标人提前终止合同的，中标人需支付给采购人剩余月度服务款三倍金额的赔偿金。
*.中标人破产清算、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，采购人不必通知中标人即可终止合同。
*.协议终止：经双方协商同意，可在任何时候终止合同。
*.自然终止：一年合同期满，合同自然终止。
*.合同终止后果：终止合同，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿。
*.合同终止时，双方应进行结算，采购人同时进行中标人承包区域设施、设备状况检查并要求中标人一周内无条件的向采购人及新物业交接，同时中标人将其人员及物品撤离承包区域，否则采购人将代理处理，并对中标人追偿采购人代理费（月物业费的**%，不足的，采购人有权进一步追偿）。
*.中标人在应当在签订合同之日起*日内，根据采购人委托管理事项，办理完交接验收事项。
*.双方可对本条款进行补充，以书面形式签订补充协议，其补充协议、招标文件及原合同具有同等法律效力。
*.本条款及合同中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
*.在合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，采购人不负责因不可抗力造成合同不能正常履行的责任。
*.如合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意向采购人所在地人民法院起诉。
*.合同期满自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满天前**天向对方提出书面意见。
项目 |
行为参考规范 |
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仪容仪表 |
服饰着装 |
*.上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁； *.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； *.鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； *.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 |
|
须发 |
*.女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； *.男员工不留长发，不留胡须； *.所有员工头发应保持整洁。 |
||
个人卫生 |
*.保持手部干净，经常修剪指甲； *.员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗； *.上班前和上班期间应注意饮食，保持口腔清洁、口气清新； *.保持眼部、耳部清洁； *.女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品； *.每天上班前应注意检查自己的仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 |
||
行为举止 |
服务态度 |
*. *. |
对客人服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务； 谦虚和悦接受客人的评价，耐心倾听客人的投诉，事后汇报。 |
行走姿态 |
*. *. *. *. |
行走时不宜双手抱胸或背手走路； 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物，尽量靠路右侧行走； 与客户相遇时，应主动点头示意。 |
|
坐立姿态 |
*.入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容； *.坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上； *.站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢，目光平视，面带笑容。 |
||
|
其他行为 |
*.要注意个人形象，不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； *.到公共、工作场所（或客户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西； *.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 |
||
礼貌用语 |
问候语 |
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 |
|
欢迎语 |
欢迎光临、欢迎您来XX单位。 |
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祝贺语 |
祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。 |
||
告别语 |
再见、晚安、明天见、祝您一路平安。 |
||
道歉语 |
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 |
||
道谢语 |
谢谢、非常感谢。 |
||
应答语 |
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 |
||
征询语 |
请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？ |
||
请求语 |
请您协助我们……、请您……好吗？ |
||
商量语 |
……您看这样好不好？……您看这样可以吗？ |
||
解释语 |
很抱歉，这种情况，单位的规定是这样的。 |
||
|
对来访人 员 |
主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（保安专用） 确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？” 当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是单位规定，请理解！”（保安专用）。 当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？” 当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。” 当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。” 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？” 当来访人员离开时，应礼貌地说“再见！” |
||
接听拨打电话 |
接听电话时应清晰应答：“您好，××单位。” 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。 如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话。” 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。 拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 通话完毕时，应说：“谢谢，再见。” |
||
同乘电梯 |
主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，一只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。”顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。 电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，同时另一只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。” |
||
具体要求以《阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）物业管理考核细则》内容为准。
保洁服务质量考核措施 | |||||
保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制（***分）。 | |||||
考核标准 |
分值 |
评估方法 |
扣分原因 |
得分 |
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一 公共环境及保洁工作（**分）每处不符扣除*.*分 | |||||
大厅、洗手间、物业负责的公共区域每天循环保洁 |
* |
现场、抽查 |
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物业外围地面、设施每天清洁，保持地面整洁 |
* |
现场、抽查 |
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环境卫生设施完备，设有垃圾中转站 |
* |
现场 |
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每天收集及清运垃圾 |
* |
现场、抽查 |
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制定特殊天气、大型和重大活动、节假日期间等特殊情况的卫生保障工作应急预案 |
* |
现场 |
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保洁工应按公司规定统一着装，仪容仪表整洁端庄 |
* |
抽查 |
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遵守服务单位的规章制度，听取院内意见，不断改进工作 |
* |
抽查 |
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按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作，防止出现二次污染 |
* |
抽查 |
|
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二 行为规范 （**分）每处不符扣除*.*分 | |||||
不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲逛 |
* |
现场、抽查 |
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用拖把拖地时，注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到患者身上 |
* |
现场、抽查 |
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持拖把行走时，应注意竖直提起拖把，洗拖把时，注意身后人员，以免撞伤 |
* |
现场、抽查 |
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扫地时，严禁冲撞，注意回避，注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬 |
* |
现场、抽查 |
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严禁双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面 |
* |
抽查 |
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严禁在工作场所大声叫喊和奔跑，待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语 |
* |
现场、抽查 |
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严禁和患者争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹，发生打架斗殴事件将严厉处置 |
* |
现场、抽查 |
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注意保持工具的清洁，要求将工具摆放整齐 |
* |
现场、抽查 |
|||
三服务质量要求（**分）每处不符扣除*.*分 | |||||
不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网 |
* |
现场、抽查 |
|||
玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮 |
* |
现场、抽查 |
|||
各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网 |
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现场、抽查 |
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门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持干净 |
* |
现场、抽查 |
|||
消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水枪嘴，阀门无积尘 |
* |
现场、抽查 |
|||
办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘 |
* |
现场、抽查 |
|||
大厅环境应整洁，周边玻璃墙面应清洁无污渍痕迹，地面地砖无纸屑、尘土、垃圾和水迹，清洁光亮 |
* |
现场、抽查 |
|||
楼梯无痰迹、油污、烟头、纸屑和废弃垃圾 |
* |
现场、抽查 |
|||
扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘，辅助设施的物体表面无积尘和污迹 |
* |
现场、抽查 |
|||
通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等保持清洁 |
* |
现场、抽查 |
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地面地砖无纸屑、尘土、垃圾和水迹，清洁光亮，镜面应明净无水印 |
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现场、抽查 |
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病房及公共区域无小广告等，发现后应及时清除 |
* |
现场、抽查 |
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洗手间整体清洁无异味，台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢 |
* |
现场、抽查 |
|||
便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢 |
* |
现场、抽查 |
|||
坐便器外部无污垢，内部无黄斑，地面无污秽物、水迹和脚印 |
* |
现场、抽查 |
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平台台阶应保持清洁光亮，无纸屑、痰迹和污迹 |
* |
现场、抽查 |
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外围场地应保持干净、平整、，无积水、垃圾 |
* |
现场、抽查 |
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门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物 |
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现场、抽查 |
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车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾 |
* |
现场、抽查 |
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垃圾间应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水 |
* |
现场、抽查 |
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所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水 |
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现场、抽查 |
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电源插座表面板应保持清洁，无灰尘 |
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现场、抽查 |
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花盆底座、底托周边无残水、泥浆积淀及残枝落叶 |
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现场、抽查 |
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每日按要求配比消毒液，对所负责区域进行消杀 |
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现场、抽查 |
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