****年**月**日 **:** 来源： 【打印】
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 上海思耐文化传播有限公司****至****年度***电话客服服务外包采购项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/呼叫中心服务,服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务 |
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| 采购单位 | 上海思耐文化传播有限公司 | ||
| 行政区域 | 上海市 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
| 评审专家名单 | 李捷娣、任洪敏、陈伟琴、曹顺良、宋茜 | ||
| 总中标金额 | ￥***.****** 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 柴鹏晖 | ||
| 项目联系电话 | *********** | ||
| 采购单位 | 上海思耐文化传播有限公司 | ||
| 采购单位地址 | 上海青浦区徐泾蟠龙路***号 | ||
| 采购单位联系方式 | 刘伟锋、*********** | ||
| 代理机构名称 | 上海晶誉建设管理咨询有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 上海市杨浦区纪念路*号（财大科技园）*号楼***B室 | ||
| 代理机构联系方式 | 柴鹏晖、*********** | ||
一、项目编号：JY-Z******（招标文件编号：JY-Z******）
二、项目名称：上海思耐文化传播有限公司****至****年度***电话客服服务外包采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：上海电信百事应信息有限公司
供应商地址：上海市浦东新区商城路***号新梅联合广场B座*楼DE单元
中标（成交）金额：***.*******（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| * | 上海电信百事应信息有限公司 | ****至****年度***电话客服服务外包采购项目 | 接听和转接上海思耐文化传播有限公司**********呼入电话，根据公司培训业务需求提供有关问题解答和电话转接中文服务 | *.按公司电话客服服务质量规范要求，保证各项运营指标达标，无客户投诉； *.每日提交话务日报，汇报当天电话响应率情况、呼入电话详细数据； *.每月根据公司的电话质检报告总结当月运营情况，责成更新改进运营方法，制定和调整下月计划； *.对于公司的投诉反馈意见，及时响应并提出整改措施。 |
****至****年度 | 各项法律法规及行业标准 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
李捷娣、任洪敏、陈伟琴、曹顺良、宋茜
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：参考国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知计价格[****]****号文服务类下浮**%计取。
本项目代理费总金额：*.******* 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其它补充事宜
中标单位企业性质为小型企业
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：上海思耐文化传播有限公司
地址：上海青浦区徐泾蟠龙路***号
联系方式：刘伟锋、***********
*.采购代理机构信息
名 称：上海晶誉建设管理咨询有限公司
地 址：上海市杨浦区纪念路*号（财大科技园）*号楼***B室
联系方式：柴鹏晖、***********
*.项目联系方式
项目联系人：柴鹏晖
电 话： ***********
