项目概况
文水县行政审批服务管理局购买文水县综窗服务项目采购项目的潜在供应商应在政采云平台线上获取采购文件，并于****年**月**日 **:**（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：**********CCS*****
项目名称：文水县行政审批服务管理局购买文水县综窗服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）：******.*
最高限价（元）：******.*
项目概况：为充分发挥“一枚印章管审批”制度优势，全力推动线下政务服务“只进一扇门、一窗通办、最多跑一次”，全面实施“综合窗口”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，切实提升服务水平和办事效率，推进大厅审批服务更加标准化、窗口运行更加规范化、群众办事更加便利化。
服务内容：*.提供引导咨询服务，负责政策咨询、问题解答，协助取号、导引和维持秩序，按照群众办事情形进行一次性告知，给办事群众提供精准叫号排队服务。*.提供帮办代办服务，负责免费帮助企业群众线上线下申请、****小时自助服务帮办，帮助群众进行各类申请表单填写、申请资料整理，设备使用辅助等，深入全代办服务，全程为重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”帮办和代办服务。
*.窗口受理服务，按照受理标准完成政务服务事项受理和办件咨询工作，完成申请材料的审核把关、收件登记、打印通知书、受理材料上传、信息推送等工作，依据授权做出受理决定，受出具受理/不予受理通知书/补齐补正告知单等系列文书。
*.材料转递服务，按照事项职能归属和标准化要求将整理好的材料转递至职能股室，将对应的办理结果回传至综合窗口。
*.制证出件服务，完成授权证照制作，保证纸质证照和电子证照同时制发，协助管理使用电子印章和物理印章。负责统一出件，包括出件通知、现场取件、邮寄取件、自助取件存放等。
*.协同归档服务，结合一窗受理涉及事项完成与对应业务股室的衔接沟通、辅助审批工作，包括材料转递后的科室材料接收、审批决定整合、事项受理审查要点的变更跟进解决等，保障一窗受理与各业务股室紧密配合，并负责办事结果文书、证照的打印发放，材料退件，企业信息查询，所有相关信息做好记录，负责每周交接档案。协助做好纸质档案的收集、整理、归档，辅助做好历史档案的调阅、查询等工作。
*.提供*****热线服务，对热线工单进行研判，按照市县*****政务服务热线工作要求分派工单到三级工作站，审核工单到一级工作站，做好工单催办工作，完成热线知识库归集工作。
*.提供运营服务，提供综窗改革窗口及区域规划、岗位职责及流程设置、改革方案设计、现场标准化管理、综窗改革数据分析等服务。做好人员的管理、考核、督导和培训工作。负责一窗受理及*****热线运行管理，对运行规范进行把关，对存在问题形成问题清单，并按责推进解决，推进项目落地实施。
提供现场督导，对一窗受理及*****热线进行督导及考核管理，向管理方提供督导报告。
提供综窗人员人事关系、社保、党员关系、团建福利、行政办事员资格证报考等进行整体管理，达到一人一册的人事管理。
提供培训服务，包括礼仪培训、基础能力培训、业务培训。礼仪培训包括一窗受理礼仪、标准化语言思维养成、标准化语言沟通话术、不良情绪沟通话术、投诉（差评）应对等内容，设置课堂实训、答疑及考核，并配套课程资料。基础能力培训包括一窗受理岗位职责、政务服务与一窗受理整体背景、窗口服务规范、系统操作培训、安装运维培训等内容，设置课堂实训、答疑及考核，并配套课程资料。业务培训包括部门职责和业务框架、部门基础业务知识、事项受理内容、法律知识等内容，设置课堂实训、答疑及考核，并配套课程资料。具体要求以本磋商文件中第四部分采购需求的相应规定为准。
服务期限：本项目服务期自合同签订之日起一年。
付款方式：根据考核结果，按季度支付相关费用。
保险要求：报价中包含所有人员的养老、失业、工伤、医疗保险。
合同履约期限：本项目服务期自合同签订之日起一年。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：包*：供应商为中小企业
*.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台线上获取
方式：在线获取
售价（元）：*
四、响应文件提交
截止时间：****年**月**日 **:**（北京时间）
地点：请登录政采云投标客户端投标
五、响应文件开启
开启时间：****年**月**日 **:**（北京时间）
地点：山西省吕梁市文水县文水县政务大厅***文水县政务大厅***
六、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
七、其他补充事宜
针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理
代理费支付方式： 无需代理费
八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名 称：文水县行政审批服务管理局
地 址：文水县政务大厅
联系方式：****-*******
*.采购代理机构信息
名 称：文水县政府采购中心
地 址：文水县政务大厅***
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：冯晓敏
电 话：****-*******
附件信息：
文水县行政审批服务管理局购买文水县综窗服务项目.docx
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